PrincipalQuejasLucky Jungle Casino - La cuenta del jugador con retiro pendiente ha sido cerrada.

Lucky Jungle Casino - La cuenta del jugador con retiro pendiente ha sido cerrada.

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Puntos negros: 60

Importe: 409 kr.

Lucky Jungle Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/12/2023 | No resuelta : 26/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Dinamarca encontró su cuenta cerrada cuando intentó iniciar sesión después de enviar una solicitud de retiro de 409 coronas. No pudo comunicarse con el casino y no recibió respuesta a sus correos electrónicos. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se habían acumulado con dinero real. Sin embargo, el casino no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente a la calificación del casino.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Retiré 409 kr. Hoy, 29 de diciembre de 2023, inicié sesión en mi cuenta y vi "cuenta cerrada".

Tampoco puedo ponerme en contacto con ellos.

Esto es simplemente demasiado pobre. DEBO tener mi dinero.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola bjornmolsing,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Jungle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Fue verificado el 23 de diciembre. Sí, los recogí con dinero real, hablé con ellos ayer 28/12/2023

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hace 10 meses
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¿Cuánto tiempo lleva obtener mi dinero de Lucky Jungle?

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hace 10 meses
Traducción

Hola bjornmolsing,

¿Se comunicó con el casino por correo electrónico después de que bloquearon su cuenta? En caso afirmativo, ¿puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 10 meses
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Les he escrito que si, pero no me han respondido, envié el primer correo el 23/12 2023

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hace 10 meses
Traducción

Hola bjornmolsing y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola bjornmolsing,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Jungle Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lucky Jungle Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del denunciante y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar el saldo restante?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado bjornmolsing,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con las siguientes instituciones mencionadas en los Términos y condiciones del casino y les presente una queja (disponible AQUÍ , sección 17. QUEJAS Y DISPUTAS):

  • ThePOGG - presentando una denuncia AQUÍ
  • (Europeo) Resolución de disputas en línea (ODR) - mediante ESTE FORMULARIO
  • Autoridad de Juego de Malta (MGA): por correo electrónico support.mga@mga.org.mt o por su FORMULARIO DE QUEJA

Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. El casino tiene una buena licencia, por lo que los organismos enumerados deberían tener mejores opciones y herramientas para ayudarle con el asunto y llegar a una solución.

En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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