Estimado bjornmolsing,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con las siguientes instituciones mencionadas en los Términos y condiciones del casino y les presente una queja (disponible AQUÍ , sección 17. QUEJAS Y DISPUTAS):
- ThePOGG - presentando una denuncia AQUÍ
- (Europeo) Resolución de disputas en línea (ODR) - mediante ESTE FORMULARIO
- Autoridad de Juego de Malta (MGA): por correo electrónico support.mga@mga.org.mt o por su FORMULARIO DE QUEJA
Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. El casino tiene una buena licencia, por lo que los organismos enumerados deberían tener mejores opciones y herramientas para ayudarle con el asunto y llegar a una solución.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear bjornmolsing,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the following institutions mentioned in the casino's Terms and Conditions and file a complaint to them (available HERE, section 17. COMPLAINTS AND DISPUTES):
- ThePOGG - by filing a complaint HERE
- (European) Online Dispute Resolution (ODR) - by THIS FORM
- Malta Gaming Authority (MGA) - by emailing support.mga@mga.org.mt or by their COMPLAINT FORM
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. The casino has a good license so the listed bodies should have better options and tools to help you with the matter and reach a solution.
In case of any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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