Hola
Estaba jugando en Mad Rush y gané en dos rondas. Una cantidad era de 150 euros y la otra de 300 euros. Hice la retirada de ambas cantidades el 19 de enero, pero el 22 de enero solo se pagó una cantidad (150 euros). He estado en contacto por correo electrónico con soporte en kyc@madrush.com varias veces sobre por qué no me pagan los 300 euros que he solicitado. El dinero todavía figura como en procesamiento, por lo que ni siquiera puedo recuperarlo para jugar. Está bloqueado... Envié documentos de verificación y se confirmaron como satisfactorios en una respuesta por correo electrónico.
Esto es lo que escribieron en un correo electrónico fechado el 1 de febrero:
Gracias por su amable paciencia en este asunto.
Aunque entendemos completamente los inconvenientes causados y apreciamos su opinión, nos esforzamos por procesar su solicitud de retiro de la manera más rápida y eficiente posible.
Actualmente estamos investigando el caso para comprender mejor dónde se encuentran los fondos, y esto involucra a otros departamentos responsables de los que necesitamos escuchar.
Queremos enfatizar que su dinero está seguro y entendemos los problemas que esto causa.
Tan pronto como tengamos noticias del departamento en cuestión, nos comunicaremos con usted de inmediato.
¡Gracias por su cooperación y paciencia mientras tanto!
Si tiene más preguntas o inquietudes, puede preguntar. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Ahora se me está acabando la paciencia. Nunca había experimentado que tomara tanto tiempo recibir las ganancias. Lo que me hace dudar de que vaya a recibir el dinero es que pudieron pagar 150 euros dentro de los 3 días posteriores al retiro, pero no 300 euros.
Hello
I was playing on Mad Rush and won in two rounds. One amount was 150 euros and the other was 300 euros. I made the withdrawal of both amounts on January 19, yet only one amount was paid out on January 22 (150 euros). I have been in email contact with support at kyc@madrush.com several times about why they are not paying out the 300 euros I have requested. The money is still listed as processing so I cannot even take it back to play with. It's locked.... I have submitted verification documents and they were confirmed satisfactory in an email response.
Here is what they wrote in an email dated February 1:
Thank you for your kind patience in this matter.
Even though we fully understand the inconvenience caused and appreciate where you are coming from, we strive to process your withdrawal request as quickly and efficiently as possible.
We are currently investigating the case to better understand where the funds are located, and this involves other responsible departments that we need to hear from.
We want to emphasize that your money is safe and understand the trouble this causes.
As soon as we hear from the concerned department, we will contact you immediately.
Thank you for your cooperation and patience in the meantime!
If you have further questions or concerns, you're welcome to ask. We are here to help you!
Now my patience is running out. I have never experienced it taking this long to get paid out winnings. What makes me doubt that I will get the money is that they were able to payout 150 euros within 3 days from withdrawal, but not 300 euros.
Hej
Jag spelade på Mad Rush och vann i två omgångar. Ett belopp var 150 euro och det andra var 300 euro. Jag gjorde uttaget av båda beloppen den 19 januari men jag fick bara det ena beloppet utbetalt den 22 januari (150 euro). Jag har haft mailkontakt med support på kyc@madrush.com flera gånger om varför dom inte betalar ut dom 300 euro som jag har begärt. Pengarna står som under behandling fortfarande så jag kan inte ta tillbaka dom och spela för dom heller. Dom är låsta.... Jag har skickat in dokument om verifiering och dom var helt okej fick jag som svar i ett mail.
Så här skrev dom i ett mail den 1 februari:
Tack för ditt vänliga tålamod i denna fråga.
Även om vi verkligen förstår besväret som orsakas och uppskattar var du kommer ifrån, strävar vi efter att behandla din begäran om uttag så snabbt och så effektivt som möjligt.
Vi utreder för närvarande ärendet för att bättre förstå var medlen finns, och detta involverar andra ansvariga avdelningar som vi behöver höra från.
Vi vill betona att dina pengar är säkra och förstår besväret som detta orsakar.
Så snart vi hör från den berörda avdelningen kommer vi att kontakta dig omedelbart.
Tack för ditt samarbete och tålamod under tiden!
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att fråga. Vi är här för att hjälpa dig!
Nu är mitt tålamod slut. Jag har aldrig varit med om att det tar så här lång tid att få ut pengarna man vunnit. Det som gör att jag tvivlar på att jag får ut pengarna är ju att dom kunde betala ut 150 euro inom 3 dagar från uttaget, men inte 300 euro.
Traducción automática:
