El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador no había utilizado ningún bono y este había sido su primer retiro en el sitio web. Sin embargo, no respondió a más preguntas del Equipo de Denuncias, lo que impidió seguir investigando. Ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice un retiro el 02/03/2024 a las 15:48 y desde que se realizó el retiro no se realizó ningún correo electrónico ni comunicación. Hablé por chat en vivo más de 7 veces y siempre tuve una respuesta genérica de que estamos revisando el retiro y Me pondría en contacto pero nadie me ha respondido sobre esto.
Hola, todavía no he recibido los fondos. Probé el chat en vivo, pero aún así la misma respuesta genérica es con el departamento correspondiente y nada más.
Gracias por tu respuesta, burakadikoy009. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No he usado ningún bono, también les envié un correo electrónico sobre cualquier verificación que debo pasar, pero aún no he recibido respuesta y este fue mi primer retiro con el sitio web.
Gracias por tu respuesta, burakadikoy009. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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