Reseña de Merlin Casino

El jugador de Alemania había depositado 200 € y ganó 492 € jugando a tragamonedas con un bono fijo, que luego canceló. Después de usar su saldo de dinero real para jugar a la ruleta, el casino dedujo todas sus ganancias, alegando que había violado los términos del bono, a pesar de no tener ningún bono activo en ese momento. Consideró que este trato era injusto. El problema se resolvió cuando el casino reconoció un error y aceptó reembolsarle el dinero al jugador. Se recibió la confirmación del reembolso y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador de Portugal había solicitado el cierre de su cuenta en Merlin Casino debido a problemas con el juego, pero después de confirmar que el cierre no podía revertirse, el casino reabrió la cuenta semanas después. Tras la reapertura, el jugador depositó más de 960 €, pero luego solicitó el cierre nuevamente y solicitó un reembolso. El Equipo de Quejas revisó las pruebas y no encontró pruebas suficientes de que el casino hubiera sido informado del problema del jugador con el juego antes de la reapertura de la cuenta. En consecuencia, el caso se cerró y se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino para que se tomaran las medidas correspondientes.

El jugador de Nigeria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los retiros se habían completado con éxito dos semanas después. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador comunicara que el asunto se había solucionado.

El jugador de Argentina fue acusado de violar las reglas del "bono del viernes" del casino, pero tenía una captura de pantalla que mostraba que no se incluía ningún requisito de apuesta en los términos del bono cuando estaban jugando. El casino había declarado que cambiaría las reglas para hacerlas más claras, y el jugador tenía evidencia por correo electrónico para respaldarlo. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino porque consideramos que la aplicación de esta regla es injusta. El casino decidió pagar las ganancias del jugador después de revisar el caso, debido a las declaraciones dadas al jugador por el soporte del casino. El jugador confirmó haber recibido las ganancias y la queja se marcó como resuelta.

Un jugador con sede en Alberta depositó fondos por error en la dirección incorrecta en Merlin Casino. Aunque el casino localizó la billetera y prometió acreditarla en la cuenta del jugador, esto no ocurrió un día después. Las repetidas garantías del servicio de atención al cliente carecían de actualizaciones o aclaraciones específicas. El jugador confirmó que el depósito fue acreditado después de 36 horas. La denuncia se cerró según resuelta.

La jugadora de Brasil tuvo problemas con su cuenta del casino después de intentar retirar las ganancias del bono. El casino canceló sus ganancias, citando "múltiples IP" como motivo. El jugador argumentó que en Brasil las IP son dinámicas y el casino debería haberlo tenido en cuenta antes de ofrecer el bono. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

El jugador alemán acusó al casino de retener sus ganancias debido a una supuesta compra de un bono mientras estaba en juego un bono activo. El jugador refutó esto y afirmó que el juego que jugó, Hotline, ni siquiera ofrecía una opción de compra de bonificación. Después de que el jugador proporcionó su historial de apuestas y los detalles de verificación, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino sostuvo que el jugador había activado una función de bonificación, lo que iba en contra de sus reglas cuando había una bonificación activa en juego. A pesar de la negativa del jugador, la evidencia proporcionada por el casino apoyó su reclamo. Como resultado, encontramos justificadas las acciones del casino y la queja fue rechazada.