La retirada del jugador se retrasa un mes. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
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MGM Vegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Importe: 210 $
MGM Vegas Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
MGM Vegas Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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He estado tratando de retirarme durante aproximadamente un mes. He saltado a través de cada aro, verificando todo. Ahora me han fantasma. No recibo respuesta a los correos electrónicos y me conecto para ir al servicio de atención al cliente y nunca hay nadie disponible.
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Público
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hace 1 año
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Hola melindajo07,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MGM Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola, gracias por su rápida respuesta!
Obtuve la verificación de KYC completa el 7 u 8 de enero. (Inicialmente presenté la primera ronda de documentos la semana antes de Navidad).
Hice un depósito de $30 a fines de octubre. El depósito vino con un bono de igualación del 400% o 500%. (Ha pasado suficiente tiempo, no recuerdo el porcentaje de bonificación exacto)
La última vez que hablé con el casino fue el sábado, cuando finalmente pudieron verificar mi dirección de Bitcoin (probé la transferencia bancaria al principio, pero me arriesgué, así que la cambié a Bitcoin) y dijeron que iría a revisión final. . Envié un correo electrónico preguntando cuánto tiempo tomaría el proceso, pero no obtuve respuesta. Inicié sesión con la intención de preguntar al servicio de atención al cliente, pero dijo que no había nadie disponible el lunes y nuevamente el martes antes de enviar esta queja.
Entiendo que a veces las cosas toman tiempo. Sinceramente, esa no es mi queja principal. Se está dando vueltas y la aparente incapacidad para responder a una pregunta simple. Cada vez que enviaba un correo electrónico recibía una respuesta en 24 horas. (Casi menos que eso) Pero ahora que tienes toda mi información personal, ¿dejas de responder? Eso simplemente no se establece bien. Si va a tomar otro mes (aunque, sinceramente, eso me irritaría mucho porque, vamos, no debería tomar tanto tiempo), es lo que es ... solo dilo, me ocuparé de eso.
¿Me equivoco?
Gracias por tu tiempo y cooperación. Si tiene alguna otra pregunta, por favor hágamelo saber.
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hace 1 año
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Hola melindajo07,
Siempre que haya verificado su dirección BTC hace solo unos días, definitivamente recomendaría esperar a que llegue el dinero.
Con respecto al soporte del casino, no hay mucho que podamos hacer con su tiempo de respuesta. Muchos casinos han subcontratado la atención al cliente y pueden cubrir varios casinos a la vez, lo que prolonga el tiempo de respuesta.
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