El jugador de los Países Bajos había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el pago se había recibido correctamente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola chicos,
He solicitado un retiro de 1500 € y me lo han aceptado y enviado el 9 de septiembre. Incluso me han enviado un correo electrónico al día siguiente para avisarme de que el pago ya se ha realizado y que podría llegar pronto.
Han pasado algunos días y aún no he recibido nada. Mi cuenta ha sido verificada y todos mis documentos, incluidos identificación, dirección y datos bancarios, han sido revisados y aprobados.
Cuando me comunico con mi gerente VIP, siempre me dicen que todo está bien y que el pago se acreditará en mi cuenta lo antes posible.
Estimado Powerranger38,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
