La cuenta del jugador se bloqueó debido al uso de varias cuentas. Aunque el casino no pudo proporcionarnos evidencia suficiente de que ambas cuentas fueron utilizadas por 1 persona, el jugador no insiste en pagar las ganancias confiscadas y, después de recibir con éxito un reembolso de sus depósitos, confirmó que la queja puede ser cerrado. Por tanto, damos por resuelta la denuncia.
Hola linifeeee,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar quién creó su cuenta primero? ¿Ambos reclamaron algún bono en el casino? ¿Usaron ambos su propio método de pago para depositar allí?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por su respuesta.
Mi pareja creó su cuenta primero. Han pasado algunos años.
No se utilizaron bonos en la ganancia en cuestión y no he reclamado ninguno.
Y todos usaron sus propias cuentas como método de pago.
El amor de
lina
Gracias linifeeee por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Lina,
Lamento escuchar acerca de su problema. A partir de ahora, te ayudaré con tu problema. Sin embargo, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación antes de invitar al casino al hilo.
Mencionaste que no jugabas con bonos. ¿Qué tipos de juegos jugaban usted y su pareja en el casino con más frecuencia? ¿Jugaste también juegos de casino en vivo o cualquier otro juego multijugador? ¿Apuestas Deportivas? ¿Usted y su pareja jugaron algún juego al mismo tiempo/juntos? ¿De qué tipo de juegos obtuviste la mayor parte de tus ganancias?
Hola Branislav,
Gracias por su respuesta. Estoy feliz de responder a sus preguntas.
Gracias por el apoyo y un saludo
lina
Saludos Lina,
Pido disculpas por la respuesta tardía y gracias por las respuestas.
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias Branislav,
¿Podrías hacer mi primer mensaje privado? Están las direcciones de correo electrónico de mi socio, que contienen nuestros nombres completos. Me hubiera gustado haberlos protegido.
Eso estaría bien.
Gracias por tu esfuerzo y un saludo
lina
Claro, lo noté y lo marqué como privado antes de publicar mi mensaje anterior.
Estimado Branislav,
Verifique la última carta nuestra en el buzón en el que enviamos evidencia de una violación de acuerdo con la cláusula 9.1.2.
Si se requiere información adicional, por favor háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado señor Bet
Me encantaría ver esa evidencia también.
Envíelos también a lina_noack@web.de
Gracias, Saludos cordiales.
Saludos a todos,
Lina, creo que no será posible compartir ninguna evidencia contigo. Si estamos hablando de más de una cuenta y otra cuenta contiene datos personales que pertenecen a otra persona, no podemos compartirlos con usted.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
Gracias por todos los datos enviados. ¿Podría ver mi último correo electrónico con respecto a este caso y proporcionarme la información y los datos adicionales solicitados?
Estimado Branislav,
Puedo entender eso.
La única evidencia realmente solo puede ser que mi amigo y yo hayamos jugado a través de la misma IP o como máximo una vez a través del mismo dispositivo, lo que, sin embargo, no viola la acusación según la Sección 9.1.2 😅
Dado que mi pareja ha sido verificada durante mucho tiempo, también me gustaría simplemente identificarme, para que la acusación finalmente no sea válida.
Aún así, gracias por esforzarte tanto por mí 🙏🏼
Estimado Branislav,
Hemos respondido a su carta con preguntas y le pedimos amablemente que las considere.
Si necesita más información por favor háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Saludos a todos,
Lo siento por la respuesta tardía.
Actualmente, estoy esperando información adicional del casino por correo electrónico.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Estimado Branislav,
Le pedimos amablemente que consulte nuestra respuesta reciente con respecto a este caso.
Si necesita cualquier información adicional por favor háganoslo saber!
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado Sr. Bet Casino,
Gracias por su correo electrónico y lamento la demora en la respuesta.
¿Pudo el jugador pasar la verificación? ¿Se le permitió hacer el KYC?
Si estamos hablando de la segunda cuenta abierta por una persona, ¿qué ventaja (injusta) obtendría jugando de esta manera, por favor? ¿Se usó algún bono en esta cuenta? En caso afirmativo, ¿qué bono?
Estimado Branislav,
muchas gracias por su compromiso 🙏🏼
Desafortunadamente, el casino aún no se ha puesto en contacto conmigo.
Con la posibilidad de verificación, todo el proceso podría acortarse o terminarse aquí. ☺️ Tal vez funcione ahora.
El amor de
Estimados,
El usuario no usó bonos y no vemos ningún punto para que el usuario pase KYC, debido a que en este caso, según las estadísticas de los dispositivos utilizados, así como los patrones de juego, estamos hablando de robo de identidad.
En base a una violación de nuestros TyC, no planeamos mantener dicha cuenta.
Le pedimos al usuario que se comunique con nuestro servicio de soporte para discutir un reembolso.
Asimismo, en base a todo lo expuesto anteriormente, no habrá desbloqueo de la cuenta.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola. Todavía no he violado 9.1.2, pero parece que no tengo una forma de verificar mi identidad.
Desafortunadamente una estafa. Bueno 😕
Me acaba de llegar el siguiente correo:
Hola Lina,
¡Espero que estés bien!
Le escribo con respecto a su cuenta.
Tenga en cuenta que hemos revisado su caso con el departamento correspondiente. Se ha confirmado que su cuenta está bloqueada permanentemente y no se puede volver a abrir debido a una infracción. Le pedimos amablemente que se comunique con nosotros por correo electrónico registrado con la cuenta de MrBet o chat para reembolsar los depósitos realizados en el sitio.
Esperamos escuchar de usted.
Si tiene alguna otra pregunta, siempre puede contactarnos. Estamos a su disposición las 24 horas.
Atentamente,
Gerente del club de juegos, Mary
El amor de
lina
Hola Branislav,
MrBet acaba de ponerse en contacto y se abrió mi cuenta para un reembolso de 223 €.
Eso no corresponde a la suma de la ganancia, pero aún así 🙃
Me pondré en contacto con usted tan pronto como el pago se haya realizado correctamente.
Un saludo y gracias por tu esfuerzo✨
lina
Hola Lina,
¡Una gran noticia! En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago si aún no lo ha hecho.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a un reembolso exitoso o una actualización. Por favor, infórmenos tan pronto como reciba el pago.
Aunque recibirá sus depósitos y estará en el mismo punto que antes de comenzar a jugar en el casino, me temo que no podemos cerrar esta queja como resuelta con éxito si insiste en devolver las ganancias confiscadas. Según los datos proporcionados por el casino, no podemos investigar completamente el caso y confirmar o negar la exactitud de la decisión del casino. Desafortunadamente, el casino ya no está dispuesto a proporcionarnos más detalles. Entonces, sería necesario presentar una queja directamente a la autoridad de juego.
Por lo tanto, permítame hacerle una pregunta.
Una vez que se procese el reembolso, ¿podemos considerar resuelta su queja o le gustaría presentar una queja ante el regulador e intentar recuperar las ganancias confiscadas?
Hola Branislav,
el reembolso fue recibido hoy 🙂
Curiosamente, verifiqué mi cuenta como Lina N. con un extracto bancario que muestra mi dirección y mi nombre, pero el Sr. Bet se detiene en 9.1.2. atascado, bloqueé la cuenta nuevamente y no me deja hacer el KYC.
Pero para ser honesto, estoy cansado de profundizar más en el casino.
Así que estamos felices de cerrar el caso.
¡Muchas gracias por todo!
lina
Está bien, entiendo. Sin embargo, estoy muy contento de que ya haya recibido el reembolso.
Gracias, Lina, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Según la información proporcionada, consideramos que el problema se resolvió y ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Sr. Bet Casino Team, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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