PrincipalQuejasMr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: $1.000.000 CLP

Mr Bet Casino
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Enviada: 30/04/2024 | Resuelta : 03/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Chile enfrentó un problema de retraso en el pago con el casino en línea. A pesar de proporcionar todos los documentos requeridos, incluida una fotografía de documento de identidad, un extracto bancario y más, el casino no había pagado las ganancias del jugador desde el 8 de abril. El problema se resolvió después de múltiples presentaciones de documentos y comunicaciones, lo que resultó en que el casino verificara sus documentos y pagara con éxito el saldo restante de 2.700.000 CLP el 3 de junio. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como resuelta.

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hace 2 meses

Gane 1.000.000 les envie todo cartola del banco estado firmado y timbrado mi foto carnet la foto de la tarjeta de débito bancaria banco estado en la cartola sale el pago día número de documento de la operación el pago q va a la WEB PK COMERCIO EN LINEA TAMBIÉN LE ENVIE LA FOTO QUE LLEGA AL CORREO CUANDO ELLOS RECIBEN CONFORME EL PAGO AHI SALE LA HORA .aun así desde día 8 de abril a la fecha aun no me quieren pagar ya no se que más enviarles dicen ser un casino serio de prestigio pero no pagan no quieren pagarme se an ido en pura mentira ya no se que más hacer si jugué y gane esa fue mi suerte ahora lo mínimo que me paguen lo ganado ayúdame porfavor quiero mi plata.

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hace 2 meses
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Estimado Mateo123106,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mr Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuándo realizó un depósito en el casino?
  • ¿Ha podido retirar sus fondos con éxito en el pasado?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 2 meses

Estimado a este correo tomas@casino.guru les envié la documentación pruebas que verifique que yo deposite gane y ahora esperando a que me paguen el casino mr bet pero aun no me responden.

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hace 2 meses

Hola buenas tardes como va mi caso necesito que me paguen mr bet si me recibieron el pago conforme y pude jugar entonces porque la desconfianza ellos tienen todos mis datos ellos tienen historial con los días fechas horas y aun así no pagan la cosa es yo deposite ellos recibieron conforme y jugué después gane y quise retirar y ellos no aceptan mis documentos .

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hace 2 meses
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Muchas gracias Mateo123106 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Estimado Mateo123106,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 2 meses

Hoy entre a mr bet y me encuentro con la sorpresa que me verifican con éxito mi retiro , claro solo 2 pero el otro monto de 2.445.000 lo hice repartido en 3 partes me dijeron que como ya tube con éxito esos retiro no tendría problemas con los otros .bueno 😄 feliz después de una larga espera más de un mes poder tener mi dinero ganado gracias me hicieron sufrir arto lo importante es que me están pagando.

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hace 2 meses
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Estimado Mateo123106, gracias por la información. ¿Podría confirmar una vez que haya recibido todos los retiros solicitados?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes

Ya me verificaron mis documentos estoy a la espera de que me paguen los 2 retiros y después los otro 3 una vez que me paguen todo les informaré gracias por su ayuda.

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hace 1 mes

Asta el momento demasiado demora en los pagos más de un mes para que la verificación fuera exitosa .yo feliz pero asta momento nada porque demoran tanto tengo que esperar más de un mes ahora para recibir mi dinero??

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hace 1 mes
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Estimado Mateo123106,


Tienes dos retiros exitosos el 13-05-2024 por 155.000,00 CLP y 400.000,00 CLP con el método de pago astropay. Puede intentar retirar el saldo restante utilizando el mismo método de pago.

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hace 1 mes

Pregunte por el chat y me dicen que salio nuevamente rechazado como es la cosa porfavor necesito que me paguen y no jueguen conmigo

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hace 1 mes
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Estimado Mateo123106,


Para realizar retiros utilizando el método de pago Astropay One Touch, debe completar un proceso de verificación adicional. Esta verificación ya ha sido solicitada.


Tenga en cuenta que sus transacciones anteriores fueron rechazadas porque este método de pago no estaba disponible.


Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, háganoslo saber.

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hace 1 mes

Si los 2 primeros pagos por astropay salieron bien no tendría que haber ningún problema con los demás y no entiendo por que me dicen que astropay no esta disponible si ustedes ya me pagaron 2 retiro. Ya les envié la documentación requerida .esperaré pago ojalá este lunes 20 de mayo. Porfavor.

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hace 1 mes
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Estimado Mateo123106 , ¿tiene alguna actualización sobre el retiro, por favor?

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hace 1 mes

Hola nada aun me pagaron 2 retiros uno por 144.000.y el otro por 400.000 por astropay pero tengo para retirar 2.000.000 y resulta que me rechazaron el pago .la verdad no los entiendo me pagan por astropay todo bien pero después me pidieron nuevamente subir los documentos y los rechazan imagínese tendré que esperar un mes más para que me paguen otro poco en vez de pagarme todo de una vez.

Público
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hace 1 mes
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Gracias por la información. ¿Entiendo correctamente que le proporcionó al casino los documentos adicionales según su última solicitud y que rechazaron su solicitud de retiro?

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hace 1 mes

A si es me pagaron por astropay y nuevamente me piden documentos de esta billetera se los envío y los rechazan si ya tienen mis datos entonces como es posible que me rechazen nuevamente todo osea por cada pago demoran más de un mes.

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hace 1 mes
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Estimado Mr Bet Casino , ¿podría explicar el motivo del rechazo de los documentos solicitados?

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Público
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hace 1 mes

aller una vez más les envié los documentos a mr bet casino y hoy acabo de entrar y me sale que mis documentos fueron rechazado otra vez que manera de burlarse y discriminatorio el método de ellos voy a cumplir los 2 meses y solo me an pagado 2 .ellos saben que astropay es una billetera digital más fotos de la documentación enviada no existen que quieren si no hay más ahora esperar que nuevamente se habrá la página para enviar los documentos esperar una semana más para que nuevamente yo les envié y me digan que fueron rechazado? Este casino no es como dicen ser tan serios y con licencia pésimo.

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hace 1 mes

Otra vez me rechazaron los documentos ya basta de abuso de parte de mr bet 😡

Público
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hace 1 mes
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Querida Dominica,


Deseamos informarle que el usuario debe proporcionar un comprobante de pago aceptable. El envío anterior no fue aceptado porque no incluía los datos requeridos de la cuenta de pago. Específicamente, el nombre y el número de teléfono del usuario aparecieron en diferentes capturas de pantalla.


Hemos solicitado al usuario que cargue una versión del navegador de la captura de pantalla donde toda la información necesaria (nombre, número de teléfono y datos de la cuenta de pago) sea visible en un solo documento.


Actualmente estamos a la espera de este documento actualizado para proceder con el proceso de verificación.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por la información.


Estimado Mateo123106 , siga las instrucciones para completar el proceso de verificación.

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hace 1 mes

Hola señores mr bet les envié la captura donde sale mis datos nombre número de teléfono son las únicas capturas entiendan son solamente esas espero que no ne rechacen y me puedan pagar

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hace 1 mes
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Estimado Mr Bet Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el proceso de verificación? ¿Ha presentado el jugador un comprobante de pago aceptable?

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Público
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hace 1 mes

Una vez más me rechazan los documentos me pidieron la captura de astropay se los envie ahi sale mi nombre . rut. teléfono sale en la otra captura que les envie en esa página no sale todos los datos como ellos quieren por eso les envie dos captura pero tienen que entender que es una billetera digital y salen separados los datos. ahora tampoco me dan la opción de ver otro medio de pago por ejemplo yo tengo tarjeta de débito cuenta rut de banco estado pero no me dan esa opción si los 2 retiros me los pagaron por astropay y recibí conforme el pago entonces por que me ponen tantas trabas para pagar lo que tengo si lo hicieron hace 2 semanas entonces porque ahora no ? ellos no quieren pagarme eso me da a entender por eso me tramitan tanto.

Público
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hace 1 mes
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Estimado Mateo123106,


No se han cumplido los documentos requeridos para la solicitud de comprobante de pago. El motivo del rechazo es que no subiste la información de la cuenta. Además, el nombre de usuario y el número de teléfono aparecen en diferentes capturas de pantalla.


Esperamos una captura de pantalla de la versión del navegador que incluya todos los detalles necesarios.


Gracias por su cooperación.

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Público
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hace 1 mes

Aun no entiendo como es posible que me pidan lo imposible busqué en el navegador de astropay PC y si me salen mis datos en una captura y los otros en otra captura y ustedes no me quieren pagar porque en una página sale mi nombre y en otra esta el número de teléfono y por no salir los dos en la misma hoja me los rechazan ya a pasado bastante tiempo y no me quieren pagar .lo otro si el 15 de mayo de este mes me pagaron 2 retiro por astropay y no pusieron ni pidieron ninguna información porque no pueden hacer lo mismo con los otros para mi simplemente no quieren pagarme.

Público
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hace 1 mes

Hola buen día, les comento que tube que cambiar el método pago por astropay porque me pedían que mis datos salieran en una sola página cosa que fue imposible ya que los datos personales salían dividido en 2 pero bueno rechaze los pagos y los volví a retirar con otra tarjeta y después de tantos intentos y casi los 2 meses me verificaron los documentos así que espero que ahora a contar del lunes 3 de junio 2024 en adelante no debieran demorar tanto me puedan pagar mi dinero no cantaré victoria asta ver el deposito les estaré informando para que se pueda cerrar el caso .gracias saludos 👍 🤗.

Público
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hace 1 mes
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Hola Mateo123106 ,


gracias por la información.

¿Podrías informarnos una vez que hayas recibido el pago?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes

Hola casino guru les informo que hoy lunes 3 de junio porfin mr bet.me pago estoy feliz recibí los 2.700.000 😁 larga espera pero valió la pena.

Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Mateo123106 ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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