PrincipalQuejasMr.Cat Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de verificación.

Mr.Cat Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de verificación.

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Puntos negros: 802

Importe: 1.970 ₮

Mr.Cat Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/08/2024 | No resuelta : 30/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Malasia tuvo problemas para retirar $1,970 después de ganar una cantidad mayor, y el casino rechazó la solicitud de retiro debido a requisitos de verificación adicionales. A pesar de enviar los documentos solicitados, la cuenta permaneció inaccesible y el casino alegó preocupaciones de riesgo inexplicables. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Hola

Tenía una cuenta verificada allí, pero un día, después de ganar una cantidad mayor, tenía 1970 y quería retirar parte de ella. Rechazaron mi retiro y me pidieron que pasara una verificación adicional. Les envié todo por correo electrónico. Mi cuenta no está cerrada permanentemente y no se abrirá "Debido a que el tercero detecta automáticamente preocupaciones de riesgo en su cuenta", ni siquiera pueden explicar qué es, simplemente robaron 1970 $


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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado tiean9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta del casino? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Hola Dominika

  1. Sí, lo hice 2 veces en el pasado, sin embargo, el último monto en mi saldo era mucho más alto.
  2. No se reclamó ninguna bonificación

Editado
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado tiean9, gracias por la información proporcionada.

¿El casino le ha explicado por qué su cuenta está cerrada?

¿Hay alguna actualización con respecto a la cuenta?


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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola

No hubo ninguna explicación, inmediatamente cerraron el tema y no quisieron cooperar.

Lo que ves en la captura de pantalla es todo lo que dijeron sobre el cierre de mi cuenta.

La cuenta está cerrada permanentemente, esta es la última y única actualización....

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias tiean9 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola tiean9,

Lamento mucho saber que tuvo un problema con el casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr.Cat Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Sr.Cat Casino,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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