El jugador de Malasia enfrenta problemas para retirar $1,970 después de ganar una cantidad mayor, y el casino rechazó la solicitud de retiro debido a requisitos de verificación adicionales. A pesar de enviar los documentos solicitados, la cuenta sigue siendo inaccesible y el casino cita preocupaciones de riesgo inexplicables.
Hola
Tenía una cuenta verificada allí, pero un día, después de ganar una cantidad mayor, tenía 1970 y quería retirar parte de ella. Rechazaron mi retiro y me pidieron que pasara una verificación adicional. Les envié todo por correo electrónico. Mi cuenta no está cerrada permanentemente y no se abrirá "Debido a que el tercero detecta automáticamente preocupaciones de riesgo en su cuenta", ni siquiera pueden explicar qué es, simplemente robaron 1970 $
Estimado tiean9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika
Estimado tiean9, gracias por la información proporcionada.
¿El casino le ha explicado por qué su cuenta está cerrada?
¿Hay alguna actualización con respecto a la cuenta?
Hola
No hubo ninguna explicación, inmediatamente cerraron el tema y no quisieron cooperar.
Lo que ves en la captura de pantalla es todo lo que dijeron sobre el cierre de mi cuenta.
La cuenta está cerrada permanentemente, esta es la última y única actualización....
Muchas gracias tiean9 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tiean9,
Lamento mucho saber que tuvo un problema con el casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr.Cat Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr.Cat Casino,
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Stefan no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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