PrincipalQuejasNords Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la autoexclusión.

Nords Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la autoexclusión.

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Importe: 100 €

Nords Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 08/10/2024 | Resuelta : 20/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Alemania destacó un historial de autoexclusión debido a la adicción al juego, pero señaló que LCS Ltd. Group permitió la apertura de cuentas a pesar de esto. Actualmente estaban tratando de demostrar sus solicitudes de autoexclusión y mencionaron una solicitud ignorada de 2022 en Nordscasino. El jugador solicitó la restitución de montos totales de 100 €, 2700 € y 500 €. El problema se resolvió y el jugador confirmó que recibió un reembolso. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.

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hace 2 meses
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Fui adicto al juego durante mucho tiempo, pero logré bloquearme y limitar mi actividad en repetidas ocasiones. Durante este proceso siempre mencioné mi adicción al juego.

El Grupo LCS Ltd. nunca me impidió abrir nuevas cuentas a pesar de saber de mi adicción.

En este caso el importe es sólo de 100€, pero en otros casos es de 2.700€, 500€, etc...

Actualmente estoy intentando obtener pruebas de mis solicitudes de autoexclusión de forma gradual. Por ejemplo, ahora tengo una autoexclusión de 2022, que Nordscasino ignoró.

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hace 2 meses
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Querido chacoeur,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

"Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que se cumpla el procedimiento de autoexclusión y haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que no se envíe material promocional a los clientes que se han excluido del juego. Sin embargo, el cliente acepta que no seremos responsables de ningún modo ante él o ante terceros si continúa jugando con cuentas añadidas, en las que haya cambiado los datos de registro (incluidos los casos en los que el cliente abra una cuenta con los mismos datos pero introducidos de forma diferente en el formulario de registro) o si se le envía material publicitario por error. También recomendamos encarecidamente que el cliente busque asistencia profesional urgente si encuentra una forma de seguir jugando durante el período de autoexclusión".

Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión directamente de Nords Casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Solicité directamente la prohibición de todos los casinos de LCS Lmt., tanto los activos como todos los futuros.

Por ejemplo, recibí un reembolso de Betstro, que pertenece al mismo grupo. Y eso fue porque me bloquearon en otros casinos del grupo. Obviamente, el casino actuó a pesar de sus pautas.

Ahora me han bloqueado de NordsCasino porque solicité esta autoexclusión completa.

También me gustaría señalar que puede parecer que la gente intenta jugar por dinero sin correr ningún riesgo. Me gustaría señalar que admitir una adicción al juego no es fácil y que solicitar una prohibición requiere mucho coraje.

Es absolutamente ridículo que algo así tenga que discutirse y que los términos y condiciones lo descarten prácticamente. El propio casino dice que no le importa un bledo.

Porque todos los casinos de LCS Ltd. tienen el mismo soporte. Cuando solicito datos, el mismo empleado me responde en pocos minutos desde todas las plataformas.

Están tan enredados que cuando hice una solicitud a Nucleonbet, me enviaron los datos de SonsOfSlots. Probablemente eso sea algo para el responsable de la protección de datos, ¿no? Porque o bien estos casinos están estrictamente separados y no saben nada el uno del otro (lo que habla en contra de un reembolso) o bien es una sola oficina y allí se sabe que existe adicción al juego. Puedes adivinar lo que estoy suponiendo.

Por cierto, si escribo términos y condiciones ilegales, eso no significa nada para mí.

Todos, el casino, tú y yo sabemos que esto lo saben muy bien y simplemente xxx...


LG

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hace 2 meses
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Estimado chacoeur, gracias por la información brindada. Permítame hacerle algunas preguntas más.

¿Cuando creaste una cuenta en este casino?

¿Cuando exactamente se cerró su cuenta?

¿Sería tan amable de reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino y al grupo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los reembolsos? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

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hace 2 meses
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Hola,


Me devolvieron el importe. Sin embargo, probablemente tendré que presentar más reclamaciones sobre los sitios asociados. El operador solo proporciona información paso a paso y no investiga de forma independiente si ha cometido un error. Sería fácil para ellos hacerlo.

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Público
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hace 2 meses
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Querido chacoeur,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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