El jugador de Grecia no pudo retirar fondos de su cuenta, que había sido desactivada recientemente sin un motivo claro tras realizar apuestas exitosas. Descubrió que sus solicitudes de retiro anteriores habían sido eliminadas y se le notificó que su cuenta había sido cerrada por incumplimiento de los términos, a pesar de haber perdido sin problemas anteriormente. Denunció el asunto a la autoridad competente y su principal objetivo era recuperar sus 600 €. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para solicitar pruebas sobre las presuntas infracciones, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad competente para obtener más ayuda.
Novibet Casino GR - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Sin reacción
Puntos negros: 222
Importe: 600 €
Novibet Casino GR
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Buenas noches, hace unos días que no me dejan retirar dinero de mi cuenta, mientras que hace unos días las solicitudes se procesaban con normalidad. Aunque había contactado con los empleados para informarles de que el problema se resolvería, un día inicié sesión y vi que las solicitudes de retiro se habían eliminado y que era como si nunca las hubiera hecho, pero el dinero había vuelto al saldo. Entonces llamé a un empleado para preguntarle sobre el problema y me aseguró que se resolvería. A los pocos minutos, intenté iniciar sesión y me indicaba que estaba desactivada. Tras muchas llamadas y comunicación con la empresa, porque no me habían enviado información, me enviaron un correo electrónico diciendo que había incumplido algunas condiciones y que por eso la habían cerrado y se habían quedado con todo el dinero... la cuenta tenía 600 € y se lo habían quedado todo. Mientras perdía estaba bien, pero en cuanto gané algunas apuestas, de repente desactivaron la cuenta.... Qué puedo decir, la empresa realmente está robando a sus jugadores y también lo denuncié al organismo competente, la EEEP, del cual aún no he recibido respuesta a la conclusión, pero no espero que pase nada... lo que me importa es recuperar mi dinero y nada más.
Hola Delos03,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Novibet Casino GR. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Jugaste sólo apuestas deportivas?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Buenas noches, Nick, y gracias por tu interés. Mi cuenta se identificó correctamente y realicé retiros, pero después de obtener algunas ganancias, intenté retirarlas de nuevo con mi propio dinero, ya que no usé bonos, excepto cuando abrí la cuenta inicialmente con algunos giros gratis. La última vez que hablé fue sobre el estado de mi cuenta, ya que fue cerrada sin dudarlo ni darme razón, y después de unas horas me informaron que violé algunos de sus términos, que indican que tenía varias cuentas, lo cual no es cierto. Pero ahora que lo he investigado más, tal vez mis amigos se conectaban a mi wifi de casa cuando vinieron a mi casa. Me enteré de esto ahora que les pregunté y no lo sabía antes de que esto sucediera. No puedo decirles nada ni prohibirles que accedan desde esta wifi, como comprenderás.
Hola Delos03,
¿Podrías informarme si tu amigo alguna vez ha accedido a su cuenta desde alguno de tus dispositivos?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a [email protected] Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
No, no tenía acceso a mi dispositivo, solo al suyo. No sé qué hizo exactamente, pero creo que deberían devolverme el dinero, ya que eran mis depósitos y no un bono ni nada del casino.
Gracias a Delos03 por toda la información proporcionada hasta el momento. Como necesitamos obtener más pruebas del casino, su queja se remitirá a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Delos03,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a Novibet Casino GR a unirse a la conversación.
Estimado Novibet Casino GR,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]
Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Extendemos el plazo por 7 días más.
Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Delos03,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación, a pesar de haberles dado un plazo más amplio. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. La única recomendación que puedo dar en este momento es presentar una queja ante la EEEP, lo cual ya ha hecho.
Por favor, háganme saber cómo respondió el EEEP. [email protected] o si te pudieron ayudar.
Lamento sinceramente no haber podido ayudarle más esta vez.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
