El jugador del Reino Unido ha solicitado retiros hace más de 2 semanas. Desafortunadamente, todos han estado pendientes desde entonces. La queja se resolvió con éxito.
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Ocean Drive Casino - Los retiros del jugador se han retrasado.
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Importe: £700
Ocean Drive Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Ocean Drive Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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hace 4 años
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Han realizado 4 retiros (9 de junio, 10 de junio, 11 de junio y 13 de junio), todos dicen que han sido procesados y enviados en la página del cajero. Anuncian 7 días hábiles para recibir dinero, pero no he recibido nada.
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hace 4 años
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Querido Alikenwo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría informarme si ha sido su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado y procesado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus retiros retrasados. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hace 4 años
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Hola,
No, este no es mi primer retiro; si recuerdan, tuve que presentar una queja hace unos meses con mi primer retiro, ya que dijeron que el dinero había sido enviado, y luego descubrí semanas después que no había sido enviado.
Hoy recibí esto de ellos.
OceanDrive 23 de junio, 19:39
Estimado Alistair,
Acabo de recibir la respuesta del equipo de finanzas y nos han devuelto el dinero,
Porque escribiste el IBAN de forma incorrecta, así:
GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30
El dinero será devuelto a su cuenta.
Dentro de las 24 horas. Necesita iniciar un nuevo retiro.
Por favor, no use espacios entre las letras y los números.
Saludos cordiales
Anthony
Casino OceanDrive
Ahora, me parece ridículo, ya que los detalles proporcionados son exactamente los mismos que los del retiro anterior (tienen autocompletar en los campos), y ahora dicen esto ????
Por supuesto, iniciaré otro retiro (los fondos aún no están de vuelta en la cuenta), y veremos qué ocurre esta vez, aunque creo que todo esto es muy sospechoso. Tan pronto como lleguen los fondos, cerraré esta cuenta ya que no confío en este casino en absoluto.
Alistair
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hace 4 años
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Muchas gracias Alikenwo por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
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hace 4 años
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Hola alikenwo
Lamento mucho escuchar su problema.
Me gustaría invitar a Ocean Drive Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro del jugador.
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hace 4 años
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Querido Alikenwo,
Sí, tienes razón, cometimos un error ya que no hemos informado a los jugadores
correctamente sobre los cambios en cómo se debe completar el formulario de retiro,
pero también tuvo varios retiros en el pasado y estoy seguro de que los recibió todos.
Le compensaremos por los inconvenientes.
El dinero está en camino hacia usted o puede que ya lo haya recibido.
Lo siento uno de nuevo.
Gerente de OceanDrive Casino
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hace 4 años
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Bueno, a partir de hoy, el 4 de julio, todavía no he recibido los fondos (aunque se suponía que el reenvío ocurrió el pasado fin de semana).
Yo vivo en esperanza
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hace 4 años
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Querido Alikenwo,
espere unos días más, ya que el retiro puede demorar más según su método de pago. Solo avísenos una vez que reciba su retiro para que podamos cerrar esta queja.
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hace 4 años
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Hoy recibí 586.22 (supongo que este es el 600?), Pero me pondré en contacto con Oceandrive para ver por qué no se ha enviado el monto total.
gracias por su ayuda chicos.
Mantenerse a salvo
alistair
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hace 4 años
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De nada.
Puede haber algunas comisiones bancarias internacionales o el casino puede cobrar una tarifa del 2%. (Revisé su política de retiro) Con suerte, el casino puede darle la explicación exacta. Si está de acuerdo, cerraría esta queja como resuelta.
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hace 4 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por la cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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