Se le ha pedido a la jugadora de Bulgaria que presente documentos para verificar su identidad. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Luego de que ordenaron un retiro, me pidieron verificación y ya no pude ingresar a los juegos ni ver mi historial, y mientras está cerrado, no bloqueado pero no ingresando a los juegos, me dicen que jugué el dinero si solo veo la verificación sin poder jugar con dinero desaparece
Querida Ani,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que el casino le solicita documentos para procesar su retiro? Si ese es el caso, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Sugeriría proporcionar todos los documentos requeridos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Por favor, infórmenos si hay alguna novedad, para que podamos seguir resolviendo el caso en consecuencia. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Ani,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.