El jugador de Brasil experimentó problemas técnicos recurrentes con el sitio web de Papigames, donde se desconecta en medio de las rondas de blackjack, lo que provoca apuestas perdidas, lo que equivale a una pérdida de 1250 reales. Solicitó el reembolso porque cree que se trata de un problema con la tecnología del casino. La denuncia se cerró por falta de pruebas aportadas por el jugador.
Cuando se trata de problemas técnicos, nunca admiten que tienen la culpa y prefieren culpar a los navegadores o a Internet, a pesar de que tengo una conexión a Internet rápida y confiable que no se congela.
El problema es que en tres rondas de blackjack en vivo jugadas en días diferentes, en tres ocasiones fui dirigido a la pantalla de inicio de sesión en medio del juego. ¿Cómo puede ser que mientras estoy jugando normalmente con apuestas en la mesa, me interrumpan y vuelvan a dirigirme a la página de inicio de sesión sin ninguna opción de acción? ¿Adónde fueron mis apuestas? Por supuesto, el casino se embolsó mi dinero y se niega a resolver el asunto.
Solicito el reembolso de las tres apuestas en las que me desconecté, por una pérdida de 1250 reales.
Si se trata de una empresa seria, harán lo correcto, porque no necesito este dinero y me pertenece ya que no tuve la oportunidad de terminar mi juego en curso.
Esto es responsabilidad exclusiva de Papigames, ya que se trata de una falla técnica en el sitio y no de los proveedores de juegos. No hubo heladas durante los juegos.
Hola marcioaviana81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Así que cierre el caso, en papigames nunca vi una opción para el historial de movimientos, y recordando que los movimientos incompletos estaban en el backjack en vivo de evolution, jugando de la nada se le indica que inicie sesión, ¿cómo voy a probar esto? Lo mismo sucedió mientras estaba chateando con un asistente, y le pregunté si sabía que me había desconectado y regresé al chat, ella respondió que no.
Y llegué a la conclusión de que no es una falla de los proveedores sino de la programación lo que me llevó a iniciar sesión nuevamente.
¿Cómo probaré o sabré la hora exacta de los hechos?
Me cansé de eso... Una vez más un casino que se beneficia y no reconoce los errores.
Hola marcioaviana81,
Desafortunadamente, no podemos avanzar más sin ninguna prueba. Creo que el casino debería enviarte tu historial de apuestas si lo solicitas y la apuesta debería estar visible allí.
También tenga en cuenta que, dado que se trata de un problema relacionado con el crupier en vivo, lo más probable es que haya sido un error de su parte, no del casino.
Si tiene alguna prueba en el futuro (del casino u otra fuente), no dude en enviarla a nikolas.b@casino.guru, pero hasta entonces nos veremos obligados a cerrar la queja.
Atentamente,
Mella
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