El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Deposité 80 € con Skrill el 30/7/22 y la cantidad nunca se acreditó en mi cuenta del casino. En el chat siempre me dicen que hay un problema con un tercero. Pero no se dan detalles al respecto.
I deposited €80 with Skrill on 7/30/22 and the amount was never credited to my casino account. In the chat I am always told there is a problem with a third party. But no details are given about it.
Ich habe am 30.7.22 € 80 mit Skrill einbezahlt und der Betrag wurde nie auf meinem Casinokonto gutgeschrieben. Im Chat sagt man mir immer es gibt ein Problem mit einem Drittanbieter. Aber man macht keine genaueren Angaben darüber.
Estimado woland19631,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En los casos en los que nunca se ha acreditado un depósito en la cuenta del casino del jugador, generalmente recomendamos contactar al proveedor de pagos. Dado que parece que ya lo ha hecho, ¿sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, envíeme una captura de pantalla de su historial de depósito/cajero de la cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear woland19631,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since it seems that you’ve already done that, would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Moreover, please, forward me a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, hasta ahora solo me he comunicado con el chat en vivo. Me acaban de informar que supuestamente hay problemas con el proveedor externo. Debo tener paciencia y me escribirán si hay algo nuevo.
VG
banda de lobos
Hello, so far I have only communicated with the live chat. They have just informed me that there are supposedly problems with the third-party provider. I should be patient and they will write me if there is something new.
VG
wolfgang
Hallo, bisher habe ich nur mit dem Livechat kommuniziert. Diese haben mir eben mitgeteilt das es angeblich Probleme mit dem Drittanbieter gibt. Ich sollte mich noch gedulden und sie werden mir schreiben wenn es etwas Neues gibt.
VG
Wolfgang
Impresionantes noticias, woland19631. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, woland19631. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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