The player from India deposited Rs 2600 on January 31, but the operator canceled the deposit and has not refunded the money despite stating it would be returned within 7 days. It has now been over two months without a refund.
El jugador de India depositó 2600 rupias el 31 de enero, pero el operador canceló el depósito y no le ha reembolsado el dinero a pesar de haber afirmado que lo devolvería en un plazo de 7 días. Ya han pasado más de dos meses sin recibir un reembolso.
Deposité 2600 rupias el 31 de enero y aún no he recibido el reembolso en mi cuenta bancaria. El operador canceló mi depósito y dijo que lo reembolsaría en 7 días, pero han pasado más de dos meses y no me han devuelto el dinero.
I deposit rs 2600 on January 31 still I did not get refund to my bank account. Because operator cancel my deposit and say they refund in 7 days but now over two months passed they did not refund my money.
Estimado Mohinder8146,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Dear Mohinder8146,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Ya los contacté, pero abrieron un ticket para esta disputa. Aun así, no he recibido el dinero después de dos meses de haber realizado el pago.
I already contacted to them but they made a ticket of this dispute. But still I did not get money after two months of payment I made.
Estimado Mohinder8146, ¿podría compartir su comunicación con el proveedor de pagos? Envíeme correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Dear Mohinder8146, could you please share your communication with the payment provider? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear Mohinder8146,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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