El jugador ganó A $ 10,000 el 22 de mayo de 2019. Todos los documentos y retiros han sido aceptados y aprobados por el casino, pero solo recibió A $ 2,480 y todavía está esperando el resto. El problema se resolvió con éxito.
The player won A$10,000 on May 22nd, 2019. All documents and withdrawals have been accepted and approved by the casino, but she only received A$2,480 and is still waiting for the rest. The issue was successfully resolved.
El jugador ganó A $ 10,000 el 22 de mayo de 2019. Todos los documentos y retiros han sido aceptados y aprobados por el casino, pero solo recibió A $ 2,480 y todavía está esperando el resto. El problema se resolvió con éxito.
Gané $ 10,000 el 22 de mayo de 2019, todos los documentos han sido aceptados y aprobados, el retiro ha sido aprobado, pero solo he recibido $ 2480. al contactar el chat varias veces solo para que se le diga que sea paciente o se ha intensificado. Recibí el primer pago el 16 de agosto de 2019 y, según los términos y condiciones, me hicieron creer que los pagos posteriores se realizarían la semana siguiente, esto no ha sucedido. ahora es el 9 de septiembre de 2019, 4 meses desde que solicité el retiro por primera vez. ¿Puedes por favor ayudarme?
I won $10,000 on may 22 2019, all documents have been accepted and approved, the withdrawal has been approved, but, I have only received $2480. on contacting the chat several times only to be told to be patient or it has been escalated. I received the first payment on 16 August 2019, and was led to believe as per T&Cs that the subsequent payments would be made the following week, this has not happened. it now 9th September 2019, 4 months since I first requested the withdrawal. Can you please help.
Querida Rosemaree,
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar que has estado esperando tu dinero por tanto tiempo. Haremos todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle más información sobre su queja. ¿Con qué bono jugaste exactamente? ¿Los otros retiros en su cuenta aún están pendientes o han sido cancelados? ¿Recibió alguna explicación del casino sobre por qué se retrasan los otros pagos?
Atentamente,
Peter
Dear Rosemaree,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been waiting for your money for so long. We'll do our best to help you. I would like to ask you for more information concerning your complaint. What bonus exactly did you play with? Are the other withdrawals in your account still pending or have they been cancelled? Did you get any explanation from the casino about why the other payments are delayed?
Best regards,
Peter
Hola Peter, el bono utilizado en el casino fue un bono de 275% sin retiro máximo con 50 giros gratis en Bubble Bubble 2, esto fue el 22 de mayo de 2019. Los otros retiros han sido aprobados pero no pagados. No me han dado ninguna explicación de por qué se está retrasando. Tengo muchas capturas de pantalla de conversaciones de chat, principalmente diciendo que se ha escalado,
Hi Peter, the bonus used at the casino was a no maximum cashout 275% bonus with 50 free spins on Bubble Bubble 2, this was on the 22 May 2019. The other withdrawals have all been approved but not paid. I have not been given any explanation as to why it is being delayed. I have many screenshots of chat conversations, mostly saying it has been escalated,
Hola Peter, me complace informarle que hoy recibí un pago de $ 2380.00. Me gustaría agradecerle mucho. Ahora espero recibir los próximos 2 pagos. Me gustaría que esta conversación permanezca abierta hasta que me hayan pagado por completo.
Gracias .. Rosemaree
Hi Peter, I am very pleased to let you know I have received a payment today of $2380.00. I'd like to thank you very much. I now look forward to receiving the next 2 payment. I would like this conversation to remain open until I've been paid in full.
Thank you ..Rosemaree
Hola rosemaree
Gracias por la actualizacion. Me alegra que pudiéramos ayudar. Dejaremos la queja abierta hasta que se resuelva por completo.
Atentamente,
Peter
Hi Rosemaree,
Thank you for the update. I am glad we could help. We will leave the complaint open until it is fully resolved.
Best regards,
Peter
Hola rosemaree
Gracias por la actualización. Me puse en contacto nuevamente con el representante del casino, me aseguraron que estaban trabajando en ello.
Atentamente,
Peter
Hi Rosemaree,
Thanks for the update. I contacted the casino rep again, they assured me they were working on it.
Best regards,
Peter
Hola rosemaree
Gracias por su paciencia y confirmando el recibo de su primer pago, sus 3 saldos se pagarán semanalmente.
He solicitado que uno de nuestros administradores de casos se comunique con usted, sin embargo, ¿podría ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Casino allí?
Sinceramente Steven
Hi Rosemaree,
Thanks for your patience and confirming receipt your first payment, your balance 3 payments will be paid weekly.
I have requested one of our case managers reach out to you, however could you also kindly contact the Casino Customer service team there.
Sincerely Steven
Gracias, me puse en contacto con el equipo de soporte del casino, mis datos se confirmaron una vez más y ahora estoy esperando que el equipo de pagos envíe el pago.
Gracias Rosemaree
Thank you, I have contacted the casino support team, my details were confiirmed once again and now waiting for the payments team to send the payment.
Thank you, Rosemaree
Hola Pedro,
Recibí un correo electrónico de Colin en el servicio de atención al cliente, dice que los otros pagos se han programado y que esperan en el departamento de finanzas. Pero aún no tengo idea de cuánto tiempo llevará el pago.
Saludos Rosemaree
Hi Peter,
I've received an email from Colin at Customer Support service, he says the other payments have been scheduled, and waiting on the finance dept. But still no idea how much longer payment will take.
Regards Rosemaree
Hola Pedro,
He recibido un correo electrónico de Colin en Atención al cliente, lo he copiado.
Por favor responda directamente a este mensaje
Este es un correo electrónico automatizado del Equipo de Soporte del Casino con respecto al boleto # 5108908
---
Hola rosemaree
Nos contactamos con usted hace unos días para ver si tuvo la oportunidad de revisar la última actualización del equipo de CS Support.
No hemos recibido respuesta, así que resolveremos el boleto por el momento.
Esperamos que haya resuelto el problema con éxito, pero, si este no es el caso, simplemente responda a este correo electrónico dentro de los próximos 2 días y su boleto se volverá a abrir automáticamente.
¡Gracias!
Gerente de soporte de casino
Este correo electrónico es un servicio del Centro de soporte. Entregado por Zendesk
[M795RY-7DR9]
No puedo revisar la actualización ya que no me enviaron una.
Mostrar texto citado
No estoy seguro de lo que significa
Gracias Rosemaree
Hi Peter,
I have received an email from Colin at Customer Support, I have copied it
Please reply directly to this message
This is an automated email from the Casino Support Team regarding ticket # 5108908
---
Hi Rosemaree,
We contacted you a few days ago to see if you had a chance to review the latest update from the team at CS Support?
We haven’t heard back so we’ll solve the ticket for the time being.
We hope you resolved the issue successfully, but, if this isn't the case, simply reply to this email within the next 2 days and your ticket will reopen again automatically.
Thanks!
Casino Support Manager
This email is a service from Support Center. Delivered by Zendesk
[M795RY-7DR9]
I can't review the update as I wasn't sent one.
Show quoted text
I'm not sure what it means,
Thanks Rosemaree
Hola rosemaree
Gracias por la actualización. ¿Has buscado en tu carpeta de spam? Si no hay nada en la carpeta de correo no deseado, informe al casino de inmediato.
Atentamente,
Peter
Hi Rosemaree,
Thanks for the update. Have you looked in your spam folder? If there is nothing in the spam folder, please inform the casino right away.
Best regards,
Peter
Hola Pedro,
No hay nada en mi carpeta de correo no deseado, recibí un correo electrónico de Colin que decía que habían enviado una transferencia bancaria, y debo comunicarme con él cuando el pago ingrese a mi banco, luego él enviará el siguiente, le haré saber cómo va esto Aún no hay nada en mi banco.
Gracias Rosemaree
Hi Peter,
Nothing in my spam folder, I received an email from Colin saying they have sent a wire transfer, and I am to contact him when the payment goes into my bank, then he will wire the next one, I will let you know how this goes, Nothing in my bank yet.
Thank you Rosemaree
Hola Pedro,
Recibí el mismo mensaje automatizado que recibí hace unos días. Como en el mensaje anterior. Pero aún no hay nada en mi banco. Todo es un poco frustrante.
Hi Peter,
I have received the same automated message I received a few days ago. As in the previous msg. But still nothing in my bank. It's all a tad frustrating.
Hola Peter, estoy feliz de decirte que recibí $ 2455 del casino. Colin me aseguró que el próximo pago se envió el 14 de octubre de 2019. Gracias por su ayuda, ayuda con esto.
Le avisaré cuando reciba el próximo pago.
Gracias Rosemaree
Hi Peter, I am happy to tell you I have received $2455 from the casino. Colin has assured me the next payment was sent on 14 Oct 2019. Thanks for your help help with this
I will let you know when I receive the next payment.
Thank you Rosemaree
Gracias Rosemaree, consideramos que el caso se resolvió con éxito. Gracias por la cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Peter
Thank you Rosemaree, we consider the case successfully resolved. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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