El jugador ha estado intentando sin éxito retirar sus ganancias durante más de diez semanas. Recibimos un mensaje, el problema se resolvió con éxito.
The player has been unsuccessfully trying to withdraw his winnings for over ten weeks. We received a message, the issue was successfully resolved.
El jugador ha estado intentando sin éxito retirar sus ganancias durante más de diez semanas. Recibimos un mensaje, el problema se resolvió con éxito.
Hola
He estado tratando de retirar 250 de mi cuenta ahora durante más de 10 semanas y, francamente, he tenido suficiente y ahora voy a presentar una queja ante el Defensor del Pueblo de Liquor and Gaming.
Después de numerosos correos electrónicos de ida y vuelta a su casino, ahora he enviado todos los documentos correctos necesarios para realizar el retiro. Hace casi dos semanas, me dijeron que se procesaría dentro de 7 a 10 días hábiles. Ahora me han dicho que envíe todos los documentos a este correo electrónico. ¡¡¡Bueno, no lo estoy!!! ¡Ahora estoy en desventaja debido a la incompetencia de su compañía y no voy a aceptar otro mensaje que me diga 7 días más!
Quiero que mi dinero sea acreditado en mi cuenta bancaria hoy. Si esto no sucede, seguiré adelante con mi queja ante el Defensor del Pueblo y también dejaré que otras redes sociales informen sobre el terrible servicio que he recibido.
Espero una pronta respuesta.
Saludos cordiales
Richard king
Mostrar texto citado
Hello
I have been trying to withdraw 250 from my account now for over 10 weeks and quite frankly I've had enough and I'm now going to make a complaint to the Ombudsman of Liquor and Gaming.
After numerous emails to and fro to your casino, I have now sent all correct documents required to do the withdrawal. Nearly two weeks ago now, I was told that it would be processed within 7 to 10 working days. I've now been told to send all documents to this email. Well I'm not!!! I'm now being disadvantaged because of the incompetence of your company and I am not going to accept another message telling me 7 days again!
I want my money credited into my bank account today. If this doesn't happen I'm going ahead with my complaint to the Ombudsman and I will also be letting other social media about the terrible service I have received.
I look forward to a prompt reply.
Kind regards
Richard king
Show quoted text
Querido Richard,
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Me imagino lo frustrante que esto debe ser para ti. Tenga en cuenta que no somos dueños de los casinos; Escribimos comentarios sobre ellos e intentamos ayudar a los jugadores con sus problemas. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Sin embargo, debo admitir que diez semanas es mucho tiempo. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que averigüe qué documentos necesita exactamente el casino y que los proporcione con la mejor calidad y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Mientras tanto, publicaremos esta queja en nuestro sitio web y nos pondremos en contacto con el casino, para que puedan reaccionar y, con suerte, encontrar una solución satisfactoria al problema.
Atentamente,
Peter
Dear Richard,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I can imagine how frustrating this must be for you. Please note that we don’t own the casinos; we write reviews about them and try to help players with their issues. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, I must admit that ten weeks is a long time. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. In the meantime, we will publish this complaint on our website and contact the casino, so they can react and hopefully find a satisfactory solution to the issue.
Best regards,
Peter
Hola Peter, debo decir que aprecio el esfuerzo que pusieron los muchachos de U en los gurús del casino. Escribí nuevamente después de darme cuenta de que han pasado casi 4 meses para estar en lo correcto y escribí esto solo para obtener los 5 días que alguien contactará para ser un representante del casino. Nuevamente responda de ellos .note.NO 1 LLAMADO
ESCRIBÍ .
CITA ... NÚMERO DE SEGUIMIENTO .5273632 esto es completamente absurdo ahora, he dado todo lo posible
ovr 3 meses para un retiro expreso e incluso después de la validación final
de identificación ha sido verificado en alguna estúpida circunstancia loca
Me dijeron de nuevo por decimoséptima vez que tendré una respuesta en 5
días lo mismo una y otra vez
Hi Peter I must say how I appreciate the effort U guys at casino gurus put in .I wrote again after realising it's been 4months to be correct nearly and I had wrote this only to get the 5days someone will contact being a rep for the casino .Again reply from them .note.NO 1 CALLED
I WROTE .
QUOTE ..TRACKING NUMBER .5273632 this completely absurd now,i given everything possible been
ovr 3months for a express withdrawal and even after finally validation
of identification has been verified in some stupid crazy circumstance
im told again for the sevententh time i will have a responce in 5
days.same thing over and over
Hola richard
Gracias por la respuesta. Tengo que decir que entiendo tu decepción. Los casinos que pertenecen a este grupo son bastante conocidos por sus largos tiempos de retiro, pero a los jugadores finalmente se les paga. El casino fue notificado sobre su queja, por lo general responden en un par de días.
Atentamente,
Peter
Hi Richard,
Thank you for the reply. I have to say, I understand your disappointment. The casinos that belong to this group are quite known for long withdrawal times, but the players do get paid eventually. The casino was notified about your complaint, they usually respond within couple of days.
Best regards,
Peter
Hola Richard
Gracias por el aviso, estoy investigando esto por ti. Le enviaré un correo electrónico desde mi cuenta personal para que podamos resolver la situación juntos. Esté atento a mi correo electrónico.
Los mejores deseos,
Nick Black y Planet 7 Oz
Hey Richard,
Thanks for the heads up, I'm looking into this for you. I'll send you an email from my personal account so we can work through the situation together. Keep your eye out for my email.
Best wishes,
Nick Black and Planet 7 Oz
Hola Peter, gracias por tu ayuda en esta desafortunada situación. Muy impresionante en lo que respecta a la acción rápida. Respeto y apreciación de este final de todos modos.
Richard King
Hi Peter thanks for your help in this unfortunate situation .very impressive in regards to the prompt action .Respect and appreciation from this end anyway .
Richard King
Hola Richard
Seguí adelante y envié un segundo correo electrónico a su cuenta de gmail, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado y si encuentra que el anterior simplemente lo ignora, ha estado en contacto con el casino desde la última vez que revisé su cuenta y en teoría Estamos un poco más adelante.
Entonces, busca ese correo electrónico y vuelve a contactarme. Hagamos que suceda por ti.
Mejor,
Nick y Planet 7 Oz
Hey Richard,
I went ahead and sent a second email to your gmail account, make sure you check your spam folder and if you find the previous just disregard it, you've been in contact with the casino since the last time I reviewed your account and in theory we are a bit further along.
So, find that email and get back to me. Let's make it happen for you.
Best,
Nick and Planet 7 Oz
Recibimos un mensaje de que el problema se resolvió con éxito. Estamos cerrando la queja como resuelta. Richard, no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
We received a message, that the issue was successfully resolved. We are closing the complaint as resolved. Richard, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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