PrincipalQuejasPlanet Spin Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Planet Spin Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

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Importe: 1.500 €

Planet Spin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/11/2023 | Resuelta : 10/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador francés había solicitado un retiro dos semanas antes después de ganar 2.700 euros, cumpliendo todas las reglas de bonificación. A pesar de haber recibido las felicitaciones iniciales del departamento de finanzas, la retirada no se validó como se había prometido. El jugador tenía un saldo pendiente de retirar de 1500 euros y un saldo de 500 euros. El departamento de finanzas había dejado de responder a sus consultas desde el 11/09/2023. Después de que un nuevo miembro del equipo de quejas se hiciera cargo de la queja del jugador, se invitó al casino a explicar su versión de la situación. Luego, el casino procesó el pago y el jugador confirmó la recepción de los últimos 500 euros, resolviendo así el problema.

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Público
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hace 1 año
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Hice un depósito con un bono del 100% de 30 euros y el departamento de finanzas validó mi cuenta. Cumplí todas las reglas de bonificación y tuve la suerte de ganar 2700 euros en Dead or Alive 2, apostando 9 céntimos. El departamento de finanzas me felicitó por mis ganancias, pero el retiro nunca fue validado según lo prometido. Me encuentro ahora con un saldo pendiente de retirar de 1500 euros y un saldo de 500 euros. Los retiros están limitados a 1500 euros por semana y 6000 euros por mes. Desde el jueves 11/09/2023 el departamento de finanzas no responde a mis consultas. Me gustaría poder beneficiarme de las ganancias que he obtenido. Es posible que el casino esté experimentando algunos problemas en este momento, pero podrían haberme comunicado por qué está tardando tanto en procesarse mi retiro. Adjunto todos los contactos que he tenido con el casino

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Alexandre66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro más antigua está pendiente desde octubre?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 1 año
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¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos?

No se acepta primer registro sin problema jugador francés. El casino e incluso referencia en Francia.

¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro más antigua está pendiente desde octubre?

durante mi primera solicitud de retiro, faltaban el reverso de mi tarjeta bancaria y la costilla bancaria del banco, luego del envío del documento, el departamento financiero me dijo que la cuenta estaba validada y que el primer retiro de 1500 euros se procesaría dentro de 2 días hábiles. días, después de varias solicitudes de soporte, el retiro aún está pendiente, el soporte me respondió normalmente esta semana y me felicitó nuevamente por mis ganancias desde entonces, no más noticias del casino, tuve la suerte de ganar 2700 euros con dados de giro de 9 quilates, pero como la solicitud de retiro tardó un poco bajé a 2000 euros y dejé de jugar, el último intercambio con el casino te lo diré envíalo a la dirección indicada, espero sinceramente que planetspin reaccione y que el departamento de finanzas pague pero gane

Editado
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Público
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hace 1 año
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Informarles que Planetspincasino respondió y tuvo un problema con el sistema de pago, se comprometen a pagarme muy pronto. Te mantendré informado tan pronto como el pago haya sido enviado a nota resuelta.

Saludos cordiales Alejandro

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Alexandre66. Muy bien, démosle unos días más. Mantendré abierta esta queja y si no hay novedades, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 12 meses
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Buen día ,

para informarles que planetspin mantiene su compromiso, me pagó 1000 euros recibidos hoy, los otros 500 los pagaré la próxima semana

una vez que los 500 euros no dejaré de agradecerle y agradecer a Planetspincasino por tragar, respetar el pago como lo prometí, gracias.

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Público
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hace 11 meses
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El casino no cumplió esta promesa, no me pagaron los 500 euros, validaron los 1500 euros, prometieron el pago de los últimos 500 euros esta semana, ¿pueden intervenir para que me paguen los últimos 500 euros como prometieron? GRACIAS

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Público
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hace 11 meses
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¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro de 500 € aún está pendiente en su cuenta del casino? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu último historial de retiros/transacciones aquí en este hilo?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

hola aqui esta la captura

el departamento de finanzas me pagó 1000 euros, y tuve que pagar los últimos 500 la semana pasada validaron el retiro completo sin pagar todo así que faltan 500 euros, no es nada

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias Alexandre66 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Alexandre66!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
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Buen día ,

gracias, el casino ya no responde como si faltara el soporte para los suscriptores ni el departamento de finanzas, también me gustaría que el casino viniera y explicara el motivo de la falta de pago y las promesas que no se respetaron, espero que planetspin responda y que se proporciona una explicación, por lo tanto, los invito al invitado a venir y expresarse, en general les agradezco por ayudarme, infinitas gracias al casino gurú y su orador 😊

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Público
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hace 11 meses
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Alexandre66, recibí una respuesta del casino indicando que el pago se procesó hoy. ¡Por favor, avíseme tan pronto como lo reciba!

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Público
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hace 11 meses
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Hola ,

sí, el casino me respondió que el pago se envió hoy, tan pronto como se reciba el pago, se le notificará. No dejaría de agradecer a planetspin casino por respetar los pagos a pesar del retraso en el pago, y por eso a casino guru una vez realizada la transferencia. recibido podremos cerrar la reclamación, planet spin respetará los pagos, les mantendré informados tan pronto como reciba los 500 euros

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Público
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hace 11 meses
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Nuevo ,

gracias a casino guru y planetspin recibí los últimos 500 euros, pueden cerrar la queja como resuelta gracias de nuevo feliz celebración de fin de año

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Público
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hace 11 meses
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Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Alexandre66,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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