PrincipalQuejasPlay Boom Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Play Boom Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 250 €

Play Boom Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/02/2023 | Caso cerrado : 12/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de los Países Bajos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Jugué a ganar dinero, pero cuando pago con mi ing, pago automáticamente con mi cuenta de repuesto, ¿también es mía en la misma aplicación que toman el dinero? Así que jugué.

Gané dinero después de jugar mucho y después de retirarlo, comenzaron a pedirme una prueba de que soy el titular de la cuenta del pago y les envié toda la información, pero no fue lo suficientemente bueno.

Las cosas que pidieron ni siquiera es posible.

¡Quiero que me devuelvan mi dinero ganado o mi pago al menos!

Perdón por mi mal ingles.

¿Puede alguien ayudarme?

Maldito sabin

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Sabin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Sabin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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