PrincipalQuejasPlay Fortuna Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido a una disputa sobre el método de depósito.

Play Fortuna Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido a una disputa sobre el método de depósito.

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Importe: 50 $

Play Fortuna Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/09/2023 | Resuelta : 19/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Nigeria tuvo problemas al retirar sus ganancias de un casino en línea después de depositar fondos a través de Binance y Astropay y verificar su cuenta. El casino había afirmado que ella había depositado en una cuenta diferente. Después de un exhaustivo proceso de verificación y comunicación con el casino, se sospechó que el problema estaba relacionado con medidas contra el lavado de dinero. Inicialmente, el casino había propuesto un retiro parcial a la cuenta Astropay y el resto a la billetera criptográfica. Sin embargo, los retiros de Astropay fueron rechazados repetidamente. Finalmente, la jugadora pudo retirar todos sus fondos a su billetera de criptomonedas. La jugadora había confirmado la recepción de sus fondos y consideramos que la reclamación se ha resuelto con éxito.

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hace 7 meses
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Hola gurú del casino,

Registré una nueva cuenta en 'Play Fortuna hoy según las reseñas de su sitio web.

Deposité 46 usdt usando Binance y 5 usd usando mi cuenta astropay registrada con mi correo electrónico alternativo.

Al intentar retirarme me dijeron que verificara mi cuenta y así lo hice. También me dijeron que enviara una captura de pantalla de mi cuenta de astropay, lo cual hice.

Luego se dieron vuelta para decir que deposité en una cuenta separada.

Por favor ayúdenos a comunicarse con ellos para que puedan hacer lo necesario.

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hace 7 meses
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Estimado 2348109267235,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 7 meses
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He presentado todos los documentos requeridos. Mis medios de identificación han sido verificados y les envié capturas de pantalla de mi cuenta Astropay que utilicé para realizar el depósito a pedido. Su único reclamo es que utilicé un correo electrónico diferente de Astropay para depositar. Esto es FALSO.

Pídales que le envíen evidencia del correo electrónico que utilicé para depositar a través de astropay.

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hace 6 meses
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Muchas gracias 2348109267235 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 6 meses
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Hola 2348109267235,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Play Fortuna Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Play Fortuna:

Siempre que el jugador pueda confirmar que todos los métodos de pago son de su propiedad y están registrados a su nombre, la discrepancia en la dirección de correo electrónico no debería ser un factor decisivo.

Si existen otras razones legítimas que le impiden procesar el retiro de un jugador, compártalas con nosotros. Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Hola a todos,


¡Este caso es muy sospechoso!

El caso es que el jugador depositó mediante criptografía e hizo una apuesta única por 3$. Después de esto, depositó una vez más en Astro Pay (el depósito anterior no se perdió) e intentó retirar todo el monto a la billetera de Astro Pay. Podemos ver todos los signos de lavado de dinero allí. Entonces, para cumplir con los términos AML, podemos permitir que el jugador retire un depósito de 5 $ de Astro Pay a esta billetera; el monto restante podría pagarse en criptomonedas en consecuencia.


Saludos cordiales, equipo de Play Fortuna.

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hace 6 meses
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Si su problema es que retire todo mi depósito a Astropay, podría haberme informado de inmediato. ¿Por qué dar una razón ilógica para bloquear mi cuenta y prohibir mi retiro incluso después de pasar por un riguroso proceso de verificación?

Por favor, permítanme acceder a mi cuenta para poder retirar mis fondos y abandonar su sitio para siempre.

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hace 6 meses
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Hola @play fortuna casino,


He retirado 10 usd (retiro mínimo de Astropay) a Asropay y 40 usd a Binance.

Ambos han sido rechazados en este momento.

Por favor, háganme saber cómo debo hacer con el retiro.


Gracias

Editado
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hace 6 meses
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Hola @2348109267235,


Repita su solicitud de retiro de 10 $ a AstroPay, el resto del monto a su billetera criptográfica.

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hace 6 meses
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¡Hecho! Por favor complete la transacción.

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hace 6 meses
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Los 10usd a Astropay han sido rechazados una vez más.

¿Preferirías enviar a una billetera criptográfica?

Déjamelo saber para poder iniciar la transacción

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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Este caso está resuelto.

Todas las solicitudes de retiro se pagaron con éxito.

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hace 6 meses
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Gracias por la información, equipo de Play Fortuna.


Estimado 2348109267235,

¿Puede confirmar que todas sus solicitudes de retiro se pagaron correctamente? ¿Podemos considerar resuelta su queja?

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hace 6 meses
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Gracias Michal por tu intervención.

Aunque no cumplieron con sus palabras de permitirme retirar a los métodos de depósito frente a Astropay y criptomonedas, he retirado todos mis fondos a criptomonedas y puedo considerar mi queja resuelta.

Gracias una vez más, gurú del casino.

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hace 6 meses
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Gracias por la confirmación, 2348109267235.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.



Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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