La jugadora de Finlandia solicitó un retiro y después de 3 semanas de esperar el pago y bloquear su cuenta, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago (suma de los depósitos) aproximadamente 5 semanas después de la solicitud de retiro. La cuenta del jugador se cerró debido a que solicitó la autoexclusión en uno de los casinos hermanos de Playerz en enero de 2020. La queja se resolvió.
¡Oye! Jugué aquí en el casino hace 3 semanas y cuando traté de retirar mis ganancias, no funcionó y después de eso ya no pude iniciar sesión en mi cuenta. Me han contactado decenas de veces a través del chat y me han preguntado al respecto, pero siempre se ha dicho que me contactarán pronto, sin embargo, no se ha recibido ningún correo electrónico y mi asunto no se ha aclarado y han pasado 3 semanas desde entonces.
Estimado Nannuuliini,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Entiendo correctamente que es un primer intento de retirar ganancias de este casino? ¿Tu cuenta ya estaba completamente verificada? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Fue el primer intento de repatriación. Pude depositar dinero allí, pero en el momento en que intenté retirarlo no fue exitoso y cuando intenté iniciar sesión nuevamente no pude entrar más. Jugué sin un bono y la cuenta fue verificada con mis credenciales bancarias en línea.
Muchas gracias, Nannuuliini, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Nannuuliini,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Playerz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Playerz Casino y su equipo, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y por qué su cuenta ha sido bloqueada?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Nannuuliini,
Lamentamos saber que está experimentando problemas con nuestro Casino.
Tenga en cuenta que todavía estamos investigando el asunto relacionado con su caso y lo hemos derivado a los departamentos correspondientes en consecuencia.
Una vez que se proporcione una actualización, le informaremos con toda la información necesaria.
Gracias y saludos,
Equipo de Playerz Casino
Estimado equipo de Playerz Casino,
Le agradeceríamos mucho si pudiera mantenernos actualizados y avisarnos cuando se envíe el pago al jugador o en caso de algún progreso.
Gracias y estamos deseando saber de usted.
He estado esperando 5 semanas con esta cosa!
Hola Nannuuliini,
Tenga en cuenta que le enviamos un correo electrónico hoy con respecto al estado de su cuenta.
También tenga en cuenta que, como resultado de esto, le hemos reembolsado su depósito en consecuencia. Espere amablemente de 3 a 5 días hábiles para que el saldo se refleje en su cuenta.
Saludos,
Equipo de Playerz Casino
Estimado Nannuuliini,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de su cuenta de juego y confirmar la información que recibió por correo electrónico de Playerz Casino?
Esperamos saber de usted en 3-5 días como lo indicó el casino.
Hola, Nannuuliini,
Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Saludos a todos,
Recibimos una actualización por correo electrónico del jugador. Ha recibido solo 60 € y actualmente tiene su cuenta bloqueada/cerrada.
Estimado equipo de Playerz Casino,
¿Podría proporcionarnos el motivo por el cual se redujo el monto de retiro del jugador y explicarnos por qué se bloqueó su cuenta?
Hola Nannuuliini y Branislav,
Tenga en cuenta que la cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a que el jugador solicitó ser autoexcluido de forma permanente el 6 de enero de 2020 en uno de nuestros casinos hermanos.
Con respecto a la cantidad de € 60, esta fue la cantidad total de depósitos de los jugadores que hemos reembolsado ya que el jugador se autoexcluyó con nosotros. Este fue procesado el 21 de enero de 2022 como corresponde.
Saludos,
Equipo de Playerz Casino
Saludos a todos,
Según el correo electrónico que recibí del jugador hace algún tiempo, con la confirmación del retiro exitoso de $60, y según la información adicional proporcionada por el equipo de Playerz Casino, consideramos que el caso está resuelto.
Gracias, Nannuuliini, por confirmar la solución por correo electrónico y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, equipo de Playerz Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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