El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Deposité 25 euros. La cantidad ha sido debitada de la cuenta. El casino afirma que el depósito falló y que se encargarán de ello dentro de las 72 horas. Esto fue el 17 de noviembre de 2021. Ahora han pasado 4 días sin una nota de crédito, incluido un bono de bienvenida o cualquier otra cosa.
Me siento completamente decepcionado con el tiempo de procesamiento.
I deposited 25 euros. The amount has been debited from the account. The casino claims that the deposit failed and that they will take care of it within 72 hours. This was on November 17, 2021. Now 4 days have passed without a credit note including a welcome bonus or anything else.
I feel completely let down with the processing time.
Ich habe 25 Euro eingezahlt. Der Betrag wurde vom Konto abgebucht. Das Casino behaupte, das die Einzahlung fehlgeschlagen ist und das sie sich innerhalb 72h drum kümmern. Dies war am 17.11.2021. Nun sind schon 4 Tage vergangen ohne Rückmeldung Gutschrift inkl willkommensbonus oder sonstiges.
Ich fühle mich mit der Bearbeitungs Dauer komplett im Stich gelassen.
Querido wullewuh,
Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar su recibo de pago. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear wullewuh,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, wullewuh, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wullewuh, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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