PrincipalQuejasPlayUZU Casino ES - El jugador experimenta irregularidades en un juego.

PlayUZU Casino ES - El jugador experimenta irregularidades en un juego.

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PlayUZU Casino ES
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Enviada: 27/11/2023 | Caso cerrado : 11/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de España había denunciado que no le habían pagado correctamente por su combinación ganadora en el juego 'Burn 7s Burn'. También se dio cuenta de que su saldo total había sido deducido 10 euros dos veces después de salir del juego. Debido a la falta de pruebas que respalden el reclamo del jugador, no pudimos continuar con la queja y posteriormente fue rechazada. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor del juego o con la autoridad otorgante de licencias para realizar una investigación más a fondo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses

Hola,


Estuve jugando en el juego "Burn 7s Burn".

Jugaba a 1 euro, cuando me salió toda una pantalla llena de 7.

El juego me debería de haber pagado a 1 euro cada combinación cuando solo lo hice por 0,10 euros y obtuve una ganancia total de tan sólo 2.7 euros o 3.3, no lo recuerdo bien, pero adjunto historial del juego donde se refleja.


Ademas ese día tuve varias irregularidades en el juego ya que en dos ocasiones al salir de un juego, mi balance total se resto en 10 euros.

Todo esto lo he reclamado por email a playUzu, y todavía no he obtenido respuesta.

El 19 de noviembre fue cuando les envié el primer email.


No me deja subir todos los archivos.

Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Querida Chemina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses

Hola.

No deje de jugar inmediatamente.

segui jugando.


Adjunto captura de pantalla, en círculo rojo he marcado las dos posibles jugadas mal pagadas. Es una de las dos.

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Chemina. Lo siento, pero si este es el resultado que se registró en tu historial de juego, es correcto y lo más probable es que hayas visto un resultado incorrecto en tu pantalla cuando estabas jugando.

Si no hay ningún registro del juego que usted describió o cualquier otra prueba de que ganó esta cantidad, me temo que no podemos continuar con esta queja.

Sólo puedo recomendarte que te pongas en contacto con el proveedor del juego para ver si es posible que hayan registrado un historial de juego diferente. También puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que ambos establecimientos tienen más opciones y herramientas para investigar y ayudar en casos como este.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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