PrincipalQuejasPlayZax Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

PlayZax Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 1.000 €

PlayZax Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/09/2022 | Caso cerrado : 21/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Bavaria ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, jugué en este casino. 50 euros depositados con bono de 60 euros. Después de eso, gané dinero por valor de 4500 bonos que se apostaron. Solo me permitieron pagar 1000 euros. Según el soporte, solo puede pagar 20x del depósito. Ok, me aposté los 3500 y me verifiqué. Luego pagué 1000 euros el 20 de septiembre de 2022 Correo electrónico que el pago está en curso y tardará hasta 72 horas. Ahora, después de escribir innumerables veces con el soporte (escribí toda la semana con el mismo soporte), cuando me preguntaron qué pasó con mi pago, obtuve buenas respuestas. Debo ser paciente. A día de hoy 28/09/2022 todavía nada.


Gurú del casino, te ofrezco que me ayudes a retirar el dinero. Puedo cargar el correo electrónico confirmando mi pago aquí.





Atentamente

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, KIILLER31,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, KIILLER31:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, KIILLER31:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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