La jugadora de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias. Se informó al jugador que sus ganancias se reducirían considerablemente debido a una regla de ganancias máximas en sus términos y condiciones. Consideramos que el uso de tales reglas es injusto y depredador cuando se aplica en una situación de dinero real y directamente en contra de nuestro Código de juego justo. El casino no respondió a la queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
Deposité el 13/01/23, 20 € y también recibí un bono de 14 €... ¡ok! Empiezo a jugar y, sin tocar el bono, me encuentro con un premio de 10390€!!!Envío los documentos para completar ¡Compruébalo y espera!
En el chat, el gerente vip Christian, me informa hoy (16/01) que la suma máxima que se puede retirar es, de acuerdo con su reglamento, ¡1500! Su explicación está fuera de este mundo: pagan las ganancias de la siguiente manera:!! depósito de 20 veces! ¿Qué puedo hacer para obtener mis ganancias? ¡Creo que nada más que al menos ayudar a otros jugadores a no volver a jugar al casino Playzax!
Gracias
jugador estafado
Estimado Doria27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( aquí ):
"7. RETIROS Y DEPÓSITOS
...
7.7. Si los depósitos de por vida de un jugador son inferiores o iguales a 200 €, su monto máximo de retiro es 20 (X) veces el monto total de sus depósitos de por vida, menos cualquier tarifa. Por ejemplo, un jugador cuyos depósitos totales de por vida sean de 20 € solo tiene derecho a retirar un máximo de 20 x 20 = 400 €".
Indique cuánto fueron sus depósitos acumulados en este casino. ¿Entiendo correctamente que no jugaste el bono en absoluto?
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador cuando se aplica a un juego de dinero real.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Según el vip manager Christian: "el total depositado en nuestra plataforma es de 120 euros" El año de registro: 2022
¡El bono no ha sido jugado!
¡Creo que los términos mencionados anteriormente servirían como testimonio para iniciar una demanda por el cierre de la actividad fraudulenta y deshonesta de este casino, para siempre! (Casino Playzax)!?
Gracias por estar aquí
Respetuosamente,.
Dorina T****
¿¡La situación es esta (adjuntos)!? 1.y la bonificación desapareció; 2. Los documentos aún no se han verificado, ¡aunque envié las fotos de los documentos solicitados 3 veces! No hay correo electrónico, retiro bloqueado porque los documentos aún no se han verificado!?☹️Te escribí solo para actualizarte
Dorina T****
Hoy, otro correo electrónico: PlayZax Team
a mí, una vez más, después de que el documento solicitado apareció como aceptado, la solicitud de enviar una foto (¡¿otra 😢?!) del CI, anverso/reverso!!! ¡¡¡¡¡sin comentarios!!!!!
Hace 3 horasDetalles
DOCUMENTOS INVALIDOS
Estimado Dorina,
Parece que uno de los documentos que ha enviado ha sido rechazado: DNI / Pasaporte / Permiso de conducir (anverso) Por favor, proporcione una fotografía de mayor calidad que no esté borrosa y donde se vean los bordes del documento.
Muchas gracias, Doria27, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Usaron otro "método": documentos validados y luego parecen no válidos después de unas horas. Ráfagas posteriores de mensajes: ¡solicitudes de otra foto del mismo documento, que se aceptó antes! ¡¡¡¡Sin comentarios!!!!
¡Me siento burlado, tratado como un idiota!
¡Gracias por su apoyo!
Respetuosamente
Dorina T****
Hola Doria27,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playzax Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Playzax,
Como lo mencionó mi colega, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que dicho límite de ganancias es injusto cuando se aplica a un real juego de dinero
¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias y la verificación del jugador?
Atentamente,
Adán
¡Muchas gracias por tu interés! ¡Esperemos que el casino Playzax se comporte dentro de los límites de la honestidad y la moralidad! (incluso si tengo algunas dudas, viendo sus formas de no dejarme retirar!!!) Maneras sutiles, falsificaciones tan bien atestiguadas por sus e-mails enviados en los últimos 10 días de espera para cobrar mis ganancias!!!!
Gracias
Dorina T****
¡Adiós!
Hoy llegó el mensaje de Playzax, mensaje, ¡podría apostar por aquí! Ahora déjame explicarte: en los primeros días solía depositar mi Postepay Evolution con ellos (¡envié 8 fotos de la tarjeta como documento)! Mi Postepay Evolution no lo tengo más porque lo tuve que cancelar por un fraude online sufrido en 2022; La oficina de correos me dio un Postepay estándar, siguiendo mi solicitud, ¡una tarjeta con la que deposité varias veces en Playzax! Como les explico que no puedo hacer otras fotos del Postepay Evolution, porque ya no lo tengo (diciéndoles exactamente lo que escribí aquí) y que solo les puedo enviar las que estaban guardadas en mi PC) . ¡Estaba satisfecho (desde el momento en que entendí su juego sucio) con este movimiento (no tan inteligente)! ¡Y así, gracias a mi sinceridad y juego limpio, Playzax es libre de burlarse de cualquiera que ingrese a su casino!
Adjunto su mensaje que contiene una solicitud que es asai fuera de la legalidad y los términos de la Oficina de Correos!!!!!
Gracias
Dorina T****
Hola Doria27,
El casino ha solicitado confirmación de la oficina de correos con respecto a su cambio de cuenta. ¿Ha pedido esto en la oficina de correos? Te recomiendo que lo hagas, ya que probablemente será necesario verificar tu cuenta.
Atentamente,
Adán
¡Hola Adam! El casino me pidió que les enviara: una confirmación referente al cierre de la tarjeta Postepay Evolution, si no, un estado de cuenta para ello: ¡envié todo el doc, solicitado!
Gracias por tu ayuda,
Dorina T****
Hola Doria27,
Gracias por aclarar la situación, esperaremos más detalles del casino.
Atentamente,
Adán
Actualizar:
El agente Silvio me envía este e-mail:
"Hola,
Envié los documentos al departamento financiero y también nos pidieron una declaración en la que escribes que tu tarjeta de crédito anterior se perdió y la oficina de correos te dio una nueva el ....... !!
Estoy esperando tu respuesta !
Pronto !"
Les envié una Auto-Certificación-Declaración sobre este número de Postepay Evolution
31/01/23 : documentos verificados, primer retiro 1500€, que será procesado en las próximas 72 horas; ¡Espero que no sea el último!
quería actualizarte
Gracias,
Dorina T****
Gracias por la actualización, Doria27.
Me alegra saber que ha completado la verificación. Infórmenos cuando haya recibido el monto total y cerraremos la queja como "resuelta".
Atentamente,
Adán
Eh, no, según la última charla, ¡tengo que despedirme de todas mis ganancias! Me hicieron un "gran favor", dándome el ok para retirar la cantidad máxima que creen que se puede retirar: 1500€😢
Transcripción del chat de hoy:Trica dorina12:04:43 pm ¿Serán posibles otros retiros?! 😢 Agente Silvio12:04:58 pm Verificaré Trica dorina12:05:07 pm Ok Agente Silvio12:06:23 pm 1500 es el máximo el resto puedes jugar o se cancelará si haces otro depósito y ganas, podrás retirar sin problemas Trica dorina12:10:28 pm Déjame aclarar esto: puedes cancelar ¿cuál es la clave? Pero yo, que deposité un total de 120 o 140€, 😢 tendría derecho a una cantidad mayor, ¿no? sera cancelado, tu eliges que hacer, esa regla valida para los primeros 3 depositos, si quieres retirar mas puedes desde 500 y mas depositados y es por deposito no para todos los depositos Trica dorina12:11:13 pm Perdon por el error Agente Silvio12:11:22pm si fue como dices puedes retirar 20x40 es decir 800 no se hace el total de los depositos, pero del ultimo deposito Trica dorina12:12:25pm Que lea atentamente las condiciones Agente Silvio12: 13:16 a lo mejor no estaban actualizados ni bien redactados pero te explico que fue como dices si hiciste un solo deposito de 120 euros pero hiciste 6 de 20 euros en 3 meses no vale escucharme me encanta usted y tome la mayor cantidad de dinero posible como yo también lo ayudé con sus documentos Trica dorina12:14:29 pm Ok! gracias Agente Silvio12:14:56 pm gracias😍
Aquí está su "política"! ¡Sin comentarios!
Hola Doria27,
Gracias por la información adicional. Intentaré ponerme en contacto con el casino nuevamente, a través de un canal de comunicación diferente.
Atentamente,
Adán
¡Hola Adam!
¡Reenvié la transcripción del chat, para subrayar la falta de continuidad en sus llamados Reglamentos! Ahora es diferente, ¿no? Si antes de un retiro en conf. al cálculo:depósitos por debajo de un total de 200€+,depx20 veces,ahora y diferente:último depósito x20 veces!!!Debo estar feliz,según ellos,que pude retirar (todavía esperando el retiro) 1500 €?!? ¿Significa eso que me hicieron un gran favor? ¡No hay nada más que añadir! ¡Frustración, amargura y el conocimiento de que nunca, nunca obtendré todas mis ganancias!
¡Te agradezco, Adam, pero esta es una guerra perdida! ¡Cuando no hay juego limpio cualquier acción es inútil!
¡Gracias por tomarse el tiempo para ayudarme!
Dorina T****
Hola
Como me dijeron que no puedo retirar más de 1500€, y que el resto de las ganancias se cancelarán, al menos seguí jugando, y.....
!!!!!NB ¡Jugué después de que obtuve su aceptación en el chat!
¡¿Y ahora qué harán?! ¡¡¡En lugar de 8000€, cancelarán 23000€!!!¡Qué gracioso, ¿no?!😢
Lo siento, ¡pero tenía muchas ganas de decir este "detalle"!
Respetuosamente
Dorina T****
Hola Doria27,
Por alguna razón, no podemos ver la imagen que ha adjuntado, intente nuevamente o envíela a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).
¿Está afirmando que en lugar de esperar una respuesta del casino con respecto a la regla de ganancias máximas, siguió jugando y ganó más?
Tenga en cuenta que si continúa jugando y pierde el saldo, no habrá nada que podamos hacer para ayudarlo. Le recomiendo enfáticamente que no juegue más hasta que se haya concluido esta queja.
Atentamente,
Adán
HOLA !
Actualizar:
"dorina t****
al 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com
Hace 3 díasDetalles
"RETIRO PENDIENTE
Hola Dorina,
Su solicitud de retiro se ha registrado con éxito y actualmente está pendiente.
Su transacción debe procesarse dentro de las próximas 72 horas. Le notificaremos por correo electrónico al finalizar.
¡Manténganse al tanto!
IR A PLAYZAX . "?!!!!!?
Solicitud de retiro realizada el 31/01/23, 10:26 am
Luego, después de 72 horas:
"dorina t**** Vie, 02/03/23 8:12 pm Buenas noches,
Han pasado 72 horas desde que se registró mi solicitud de
retirada!!!¿Cuánto tiempo tengo que esperar?!
Dorina T****(Italia)
Respuesta: "Christian VIP Manager Vie, 02/03/23 8:20 pm Hola Dorina,
Tenga en cuenta que el tiempo de espera para que se apruebe un retiro es de hasta 7 días hábiles.
Atentamente,
cristiano
Gracias por su disponibilidad
Dorina T****
Hola Dorina,
No estoy seguro de entender completamente la situación. ¿Podría aclararnos si se ha aceptado su solicitud de retiro? ¿Cuánto puedes retirar?
Atentamente,
Adán
¡Hola Adam!
1. El 31/01/23, h:10:26, me dieron ok para retirar como máximo 1500€, y el resto, que en ese momento eran 8000€+, según el gerente se cancelaría (envié usted la copia del chat);
2. Recibí el mensaje en referencia al retiro, estado: pendiente, ¡hasta que se apruebe! (Reenvié los mensajes en referencia)
La situación es la siguiente: ¡el saldo, después de la solicitud de retiro máxima posible de 1500 €, es de 23 583 €!
¡La retirada sigue "pendiente"!
Gracias
Dorina T****
Hola Dorina,
Gracias por la aclaración.
Como se mencionó, consideramos que la aplicación de esta regla con respecto al retiro máximo es injusta.
Le daremos al casino una oportunidad más para responder. Si no hay respuesta, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
¡¿Nada puede hacerse?! ¿Crees que les importa que estén en la lista negra? ¡No sé qué pensar y decir! En primer lugar, ¡gracias por su apoyo! ¿Podemos abrir una demanda contra Playzax?
extensión DT
Actualización: correo electrónico de Playzax "RETIRADA CON ÉXITO
Estimado Dorina,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido procesada con éxito y su pago está en camino.
Su pago debería estar disponible en su cuenta corriente dentro de los próximos 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco.
Date un capricho y asegúrate de visitarnos pronto para disfrutar de más juegos y diversión.
Quedan 23583€ (ganancias) en mi cuenta!!!! ¡¿Qué puedo hacer?!
extensión DT
Hola Dorina,
Como se mencionó, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que imponer un límite de ganancias es injusto y depredador cuando se aplica a dinero real. juego. Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Como el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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