El jugador italiano había depositado 910 euros en su cuenta del casino online cuando ésta fue posteriormente bloqueada. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios para su revisión, el problema seguía sin resolverse desde el 28 de diciembre. El jugador informó más tarde que el problema se había resuelto.
Hola, el 28 de diciembre, después de realizar un depósito de 910 euros, mi cuenta fue inmediatamente bloqueada. Hasta entonces, nunca había tenido problemas para depositar y retirar con el
La misma tarjeta que uso siempre: la única tarjeta que tengo, una Postepay. He presentado documentos para su revisión, pero desde el 28 de diciembre la situación no se ha resuelto. Si pudieran agilizar el proceso de alguna manera se los agradecería mucho, de antemano gracias.
Estimado vitalesalvatore1992,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha recibido alguna explicación de por qué se bloqueó su cuenta? ¿Fue porque el casino tuvo que verificar su cuenta? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
En el adjunto envío su primera comunicación y el segundo correo electrónico luego de haber enviado puntualmente los documentos solicitados.
Caso resuelto, gracias a ti también por tu apoyo.
Estimado vitalesalvatore1992,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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