El jugador de Portugal estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La cuenta del jugador fue luego bloqueada ya que se había registrado y jugado desde un país restringido. La queja se resolvió con éxito y el jugador recibió su pago.
Buenos dias,
desde el 5 de noviembre he estado intentando hacer un retiro del casino Pokie Place.
La opción de retiro no está disponible y no le permite enviar ninguna solicitud.
Luego de contactar con el soporte en el chat, indican que este es un problema identificado para volver a intentarlo en un par de horas. Nunca funcionó. Reportado por correo electrónico (sin respuesta).
Luego se me indicó en el chat que hiciera una solicitud de retiro por correo electrónico. Así que lo hice, pero no obtuve respuesta.
Volví a charlar con el soporte y una vez más me dicen la indisponibilidad del retiro para probar en un par de horas.
¿Puede usted ayudar? Puedo reenviar los correos enviados al casino.
Estimado Li1979,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede descontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si se le ha informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Buenos días! Gracias de antemano por su disposición a ayudarme en esta situación.
Hice el depósito con Mastercard. Dependiendo del soporte, puedo solicitar un retiro mediante transferencia bancaria.
Mi cuenta ha sido completamente verificada y confirmada por correo electrónico.
El problema es que el sitio tiene la opción de retiro no disponible al menos desde el 5 de noviembre, lo que hace que mi solicitud sea imposible.
Y por correo nunca respondieron.
El soporte por chat le dice constantemente que es un problema, así que inténtelo de nuevo más tarde ... o haga su pedido por correo.
Buenos días, me tomé la libertad de enviarles 2 capturas de pantalla (una de las conversaciones de chat con soporte + confirmación de verificación de mi cuenta de casino).
De nuevo, gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, Li1979, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Li1979,
He revisado su caso y ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Pokie Place Casino a responder y participar en la resolución de esta queja.
Pokie Place,
Responda y explique cómo es posible que un jugador de un país supuestamente restringido pueda tener su cuenta completamente verificada.
Hola Li1979,
Dice en los términos y condiciones que el casino es solo para jugadores de unos pocos países específicos:
" 1.6: Los jugadores que residen en países de Australia, Nueva Zelanda y Canadá son elegibles para registrarse para obtener una cuenta en Pokie Place. Nos reservamos el derecho de modificar esta lista de jugadores elegibles y no permitir jurisdicciones en cualquier momento ".
Dicho esto, ya que aceptaron su depósito y verificaron su cuenta, creemos que deben pagar sus ganancias.
Muchas gracias Adam. Espero que el casino responda.
Hola,
hoy recibí un correo electrónico del casino diciéndome que debería crear una cuenta de casino Pokie Place 3 para que se transfiera mi saldo.
Y que podría hacer el retiro allí.
Así lo hice y ya le respondí al casino.
Hola Li1979,
Es bueno saberlo, manténganos actualizados sobre cualquier desarrollo futuro.
¡Buenos días!
Solo para informarles que recibí un correo electrónico del departamento de finanzas con la confirmación de aceptación de mi solicitud de retiro.
Solicite esperar a que se procese la transferencia bancaria. 🤞
Hola Li1979,
¡Esas son buenas noticias! con suerte, recibirá su pago pronto. Háganos saber cuando eso suceda, extenderé el temporizador a 7 días.
Buenos dias,
Les informo que mi solicitud de retiro ya no está pendiente con la fecha de ayer. (6 de diciembre). Pero aún sin el dinero en la cuenta ... ¡A ver si es este!
Hola Li1979,
Gracias por la actualización, extenderé el temporizador nuevamente. Con suerte, verá su pago en su cuenta. Continúe manteniéndonos informados de cualquier novedad.
Buenos días, debido al retraso en mi pago me puse en contacto con el casino a través del chat. Avíseme que se envió el pago y que puede demorar entre 10 y 15 días hábiles. ¿Crees que este tiempo para procesar un retiro es normal? 
Hola Li1979,
Es bastante habitual que los retiros demoren desde un par de días hasta un par de semanas en procesarse por completo, pero mantendremos esta queja abierta hasta que sepamos que ha recibido su pago. ¡Ojalá no sea mucho ahora!
Hola Li1979,
¿Ha habido algún progreso adicional?
¡Hola! Pregunté al casino hoy y la respuesta fue que tengo que esperar. 
Hola Li1979,
Puede ser que el retiro esté demorando más debido a la época del año, extenderé el temporizador para permitir esto. Por favor, continúe manteniéndonos actualizados mientras tanto.
Hola Li1979,
¿Ha habido algún progreso con su pago?
Hola Li1979,
¡Esas son buenas noticias!
Me alegra saber que se resolvió tu problema. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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