El jugador de Rusia está luchando por recibir su retirada. El jugador dejó de responder.
Recuperé el bono, pasé la verificación. Puse dinero en el retiro y no me han retirado a la billetera criptográfica durante 2 semanas. El correo no se responde. El chat se alimenta de promesas y ya está. Ayudame por favor. Te enviaré todo lo que necesites
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
He aprobado KYC (verificación) por completo. Hice todo lo que me dijo el soporte. Quería solicitar un pago mediante transferencia bancaria. Hice una solicitud, esperé 3 días y al final me dijeron que para su país, solo es posible una transferencia a una billetera de criptomonedas (BTC). Les envié el número de billetera y no pasa nada más. No responden al correo, en el chat solo hay promesas vacías y listo. Todo esto ha estado sucediendo desde hace dos semanas.
Muchas gracias Alexander por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola alexander
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Pokie Place Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola alexander
Gracias por invitarme a esta conversación.
Alexander, déjame ver qué pasó con tu pago porque veo que se pagó el 2 de septiembre. Me pondré en contacto contigo hoy sobre esto.
He escuchado que esta no es la primera vez que se envió el 2 de septiembre, PERO ya el 10 de septiembre y nada salió al saldo.
aquí está mi historial de transacciones en Binance.com
en el chat de soporte me dicen que enviaron el dinero, pero se niegan a decirme Hash ID (TXID) para que pueda consultar con binance.com
Honestamente, estoy impactado por su impunidad. Simplemente no se preocupan por mí. He estado jugando durante 5 años y no recuerdo esto durante mucho tiempo, por lo que el casino ya no puede pagar dinero a la billetera criptográfica durante 2 semanas ... esto es divertido y triste
Estimado qqstyle,
Me disculpo por el retraso, he hablado con el equipo de finanzas y han confirmado que el pago se realizó el 14 de septiembre. ¿Puede vigilar su billetera y hágamelo saber una vez recibido? Nuevamente, realmente me disculpo por la demora con este pago.
Querido Alexander,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.