0x.bet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola

Le escribo para solicitar una investigación sobre el juego Mummyland jugado en la plataforma de casino 0x.bet.

Durante diciembre de 2025, jugué a Mummyland en 0x.bet y acumulé un saldo de aproximadamente 596.000 € en mi monedero del casino. Adjunto una captura de pantalla que muestra este saldo.

El 29 de diciembre de 2025 presenté una solicitud de retiro. El casino me informó que el departamento financiero estaba de vacaciones y que los retiros se procesarían más tarde.

Sin embargo, el 1 de enero de 2026, me retiraron todo el saldo de mi billetera. Recibí un correo electrónico del casino indicando que había habido un fallo en el juego y que todas las ganancias desde julio se estaban revirtiendo. También me enviaron un PDF con la lista de ganancias del juego.

Ahora sé que cuando hay un error en el juego, las ganancias desaparecerán directamente y recibirás un anuncio de que hay una falla, pero no a partir de los 6 meses.

Ahora ya no queda nada allí.

Dada la importante cantidad involucrada y el impacto de esta situación, solicito amablemente una declaración oficial de Belatra Games sobre la legitimidad de estas acciones.

He adjuntado la captura de pantalla del saldo de la billetera y el documento proporcionado por el casino.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MJ1971: Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. ¿Podría enviarnos su historial de juego con la hora exacta del incidente y cualquier comunicación relevante? attila.g@casino.guru ¿Has notado alguna irregularidad durante el juego?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Aquí puedo ver el saldo de mi billetera al momento de realizar los retiros. Pero tardé días en recibir una respuesta. El 1 de enero de 2026, todas mis ganancias fueron retiradas de mi billetera debido a un error en el juego que jugué desde julio hasta diciembre de 2025. Cuando había un error, la apuesta del proveedor se revertía y recibía un mensaje. Pero esto sucede inmediatamente después de la apuesta y nunca se revierte hasta medio año después.

Estimado jugador, gracias por sus mensajes. Lamentablemente, no pude encontrar el historial de juego correspondiente al período en cuestión. ¿Podría enviármelo también? Le sugiero que solicite el historial completo de juego directamente al casino en formato Excel.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, gracias por explicar esta situación con tanto detalle.

Hemos revisado su caso y deseamos aclarar que usted ya se puso en contacto con su gestor personal al respecto. Este le explicó que ciertas ganancias obtenidas durante el juego se otorgaron incorrectamente debido a un problema técnico, el cual ya ha sido corregido.

Además, se le ha enviado una explicación detallada con un resumen de las ganancias correspondientes para que pueda verificarlas usted mismo. Su solicitud del historial completo de juegos también se ha remitido al equipo correspondiente.

Actualmente estamos haciendo un seguimiento de esta información y, en cuanto haya alguna novedad, se la comunicaremos.

Tuyo sinceramente,

Equipo 0xBET

Hola 0x.bet

¿Pero por qué ahora no puedo consultar mi historial de juego en mi cuenta? Todo se ha borrado desde que surgió este problema. ¿Hay algo que ocultar por vuestra parte? Es muy extraño que el proveedor del juego me haya pedido que devuelva las ganancias de hace medio año. Esto nunca sucede. Cuando hay un problema en el juego, devuelven la apuesta inmediatamente y recibes un mensaje. El servidor bloquea el juego y resuelve el problema. Esto nunca ocurre en este juego, Mummyland de Belatra, y nunca me envían un mensaje de que haya habido un problema, y ​​no después de medio año. Tu compañera me dijo que tenía que hacer esto directamente con el proveedor del juego. Pero no están al tanto de esta situación. Después de preguntar de nuevo en el chat, un compañero me dijo que en enero había 55 apuestas de 10000 euros. En ese momento mi monedero ya estaba vacío. Pedí que lo aclararan y enseguida aparecieron 55 veces -10000 de bono en mi cuenta. No sé quién está entrando en mi cuenta para hacer estos cambios… Se trata de mucho dinero, esto no puede resolverse. Quiero que esto se lea, porque sé que algo anda mal y soy víctima de algo extraño. ¡Mis ganancias de 595.000 euros han desaparecido!

Hola Atilla, solicité el historial, pero ahora me dicen que hay un problema con mi dirección de correo electrónico, pero la consulta se remite al departamento correspondiente, así que tenemos que esperar. En mi cuenta no puedo ver ningún historial; si introduzco el rango de fechas, no aparece ningún historial de apuestas, como puedes ver en la captura de pantalla.

Querida Atila,

Este es el correo electrónico que envié al casino y al proveedor del juego. No obtuve respuesta a los demás correos.

No recibí mi historial de apuestas después de solicitarlo. Así que este es mi siguiente paso.

Estimado/a señor/a,

Por la presente, emito una notificación formal y definitiva relativa a la confiscación del saldo de mi cuenta, que asciende a aproximadamente 595.000 €, en su plataforma (0x.bet), en relación con el juego Mummyland.

Según su propia comunicación, se ha reconocido que:

- El problema se originó en el proveedor del juego (Belatra Games).

- Un problema técnico provocó que las apuestas se duplicaran involuntariamente.

Sin embargo, sus acciones en respuesta a este supuesto problema son desproporcionadas, injustificadas y plantean serias preocupaciones legales.

Declaro explícitamente lo siguiente:

1. Todas las apuestas fueron aceptadas y procesadas con normalidad dentro de su plataforma.

2. No se mostró ningún error ni advertencia de mal funcionamiento durante el juego.

3. El saldo de mi cuenta se mostraba claramente y estaba disponible para su retiro.

4. Se presentó una solicitud de retirada antes de cualquier reclamación por mal funcionamiento.

5. Posteriormente, mi saldo fue retirado sin mi consentimiento.

6. Se me informó de que se realizaron varias apuestas de alto valor (10.000 € cada una) sin mi autorización.

Lo anterior constituye una posible infracción de:

- Obligaciones de juego justo

- obligaciones contractuales

- Normas de protección del jugador

Además, la confiscación retroactiva de ganancias durante un período de varios meses, sin pruebas transparentes y verificables, no es aceptable bajo ningún marco regulatorio razonable.

Por lo tanto, exijo formalmente:

- Restauración total y pago de mi saldo (€595.000), O

- Pruebas completas y verificables de forma independiente del supuesto mal funcionamiento, que incluyen:

- Registros técnicos completos

- Declaración certificada de Belatra Games

- Explicación detallada de todas las apuestas afectadas

- explicación de transacciones no autorizadas

Tenga en cuenta que este asunto ya se está preparando para su escalamiento y la presentación de una queja formal ante:

- Autoridad de Licencias de Juegos Electrónicos de Curazao

- Plataformas de resolución de disputas independientes (incluido Casino Guru)

- Canales legales pertinentes

Si no recibo una respuesta satisfactoria y fundamentada en un plazo de 7 días, procederé sin previo aviso.

Se han documentado todas las comunicaciones, pruebas e inconsistencias.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado jugador, gracias por la actualización.

Estimado casino 0x.bet,

Gracias por su respuesta. En caso de que haya alguna dificultad con el correo electrónico del jugador, le pido amablemente que envíe el historial del juego directamente a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru Esto nos permitirá evaluar la situación a fondo.

Gracias de antemano por su colaboración.

Gracias Atilla✌️💪🏽

Hola Atilla

Aquí está la respuesta de Belatra. Estoy muy agradecido por su apoyo.

Estimado/a [Redactado],

Gracias por contactar con Belatra Games.

Tenga en cuenta que Belatra Games es un desarrollador de software que ofrece contenido de juegos a través de agregadores. No tenemos acceso a las cuentas de los jugadores, no gestionamos las transacciones financieras ni tomamos decisiones sobre pagos o confiscación de fondos. Estos asuntos son responsabilidad exclusiva del operador del casino (0x.bet).

En relación con la referencia a "problemas técnicos" o "apuestas duplicadas":

Nuestro departamento técnico realizó una auditoría exhaustiva de los registros de juego durante el período especificado. Confirmamos oficialmente que Belatra Games no registró fallos, errores ni apuestas duplicadas no autorizadas. El juego operó en estricta conformidad con el modelo matemático certificado.

Ya hemos transmitido esta conclusión a nuestro socio (el agregador) para que la comunique al casino en línea. Confirmamos la veracidad de sus sesiones de juego y esperamos que esta situación entre usted y el operador se resuelva lo antes posible.

Gracias por elegir nuestros juegos. Agradecemos su interés en los productos de Belatra Games.

Atentamente,

Dirección de Belatra Games.

Sitio web: Belatra Games

https://linkedin.com/company/belatra

Hola MJ1971 ,

Hola,

Gracias por su mensaje y por compartir los detalles adicionales, incluyendo su comunicación con el proveedor del juego.

Comprendemos lo preocupante y frustrante que puede resultar esta situación, especialmente teniendo en cuenta la información que ha recibido. Le aseguramos que su caso está siendo gestionado con la máxima atención.

Aunque la revisión ya se ha completado, basándonos en los nuevos detalles que nos ha proporcionado, estamos iniciando una revisión adicional para reevaluar todos los aspectos de la situación en cooperación con las partes pertinentes.

Para garantizar la transparencia y una comunicación adecuada, procederemos a compartir la información solicitada directamente con Attila a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. attila.g@casino.guru Esto le permitirá revisar el caso.

Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino 0xBET

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, sigo recibiendo respuestas que indican que este problema se ha resuelto y que no se están realizando reembolsos. Se trata de una gran cantidad de dinero, 595.000 euros, que gané legalmente, según el proveedor del juego y el cronograma del que hablaba su compañero. Como puede leer en el correo electrónico de Belatra, no hubo ningún problema y jamás me habrían pedido que devolviera el dinero, ya que no se había anunciado ninguno de los problemas de los que hablaba Ox.Bet. De todas formas, he perdido la mitad de mis ganancias… ¡Increíble! Todas las apuestas se aceptaron y procesaron con normalidad en su plataforma.

No se mostró ningún error ni advertencia de mal funcionamiento durante el juego.

El saldo de mi cuenta se mostraba claramente y estaba disponible para su retiro.

Se presentó una solicitud de retirada antes de cualquier reclamación por mal funcionamiento.

Posteriormente, mi saldo fue retirado sin mi consentimiento.

Me informaron de que se habían realizado varias apuestas de alto valor (10.000 € cada una) sin mi autorización.

Por eso siento que los empleados de 0X.BET no me toman en serio. Basándome en todas las pruebas y documentos que tengo, es evidente que algo extraño está sucediendo y que podría indicar que estoy cometiendo fraude como jugador.

La explicación del casino (OX.Bet) contradice la declaración oficial del proveedor del juego (Belatra Games).

Denuncia contra 0x.bet – Confiscación de 595.000 €

Presento una queja en relación con la confiscación de aproximadamente 595.000 euros de mi cuenta en 0x.bet.

El casino afirma que este saldo se debe a un "fallo técnico" en el juego Mummyland (proveedor: Belatra Games).

Sin embargo, he recibido una declaración oficial por escrito del proveedor del juego (Belatra Games) que confirma lo siguiente:

- No se produjeron fallos.

- No se registraron apuestas duplicadas

- El juego funcionó correctamente

Esto contradice directamente la explicación del casino.

Cronología:

- Jugué entre julio y diciembre de 2025.

- El 29 de diciembre de 2025, mi saldo alcanzó aproximadamente los 595.000 €.

- Presenté una solicitud de retiro

- El 1 de enero de 2026, mi saldo se redujo a 0 € sin mi consentimiento.

Además:

- El casino afirma que se realizaron múltiples apuestas de 10.000 €.

- Estas apuestas NO fueron autorizadas ni ejecutadas por mí.

Preocupaciones:

- Confiscación sin pruebas verificables

- Declaraciones contradictorias entre el operador y el proveedor.

- Negativa a proporcionar registros técnicos

- Posibles transacciones no autorizadas

Resolución solicitada:

- Restauración total y pago de 595.000 €.

O

- Prueba independiente del supuesto mal funcionamiento

He adjuntado:

- captura de pantalla del saldo

- historial de transacciones

- comunicación con el casino

- Declaración oficial de Belatra Games

La justificación del casino es inconsistente y carece de fundamento.

Solicito una resolución justa de este asunto.

Hola, MJ1971:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Attila, ¿hay ya alguna novedad?

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado MJ1971,

Me llamo Stefan y me haré cargo de esta queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino y haré todo lo posible por ayudarle.

Estimado casino 0x.bet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre esta situación? Al parecer, el proveedor del juego, Belatra, ha declarado que no hubo problemas con la experiencia de juego del jugador. ¿Tiene usted alguna prueba del proveedor del juego que indique lo contrario?

Gracias de antemano por su cooperación y por facilitar cualquier información relevante.

Estimado Stefan,

Gracias por hacerse cargo de mi queja y por contactar con el casino.

Confirmo haber recibido una confirmación por escrito de Belatra Games en la que se indica que no se produjeron fallos, errores ni apuestas duplicadas durante mi partida. Con gusto proporcionaré cualquier documentación adicional que sea necesaria.

Agradezco su ayuda y espero la respuesta del casino.

Atentamente,

MJ1971

Estimado MJ1971, estimado Stefan,

Gracias por su continua implicación en este asunto y por la oportunidad de brindarles más aclaraciones.

Nos gustaría informarle que ya se ha enviado una respuesta formal y detallada directamente al equipo de Casino Guru el 8 de abril, dirigida a: attila.g@casino.guru La respuesta incluye una explicación exhaustiva de la situación, respaldada por los resultados de nuestra revisión y verificación internas realizadas en colaboración con las partes técnicas pertinentes.

En resumen, tras una revisión exhaustiva del sistema, se confirmó un fallo técnico que afectaba a rondas específicas del juego "Mummyland". Esto provocó una duplicación involuntaria de eventos ganadores, lo que resultó en abonos incorrectos en la cuenta del jugador. El ajuste de saldo realizado fue una medida correctiva conforme a nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 41.3, y no constituyó una confiscación de fondos legítimamente ganados.

Entendemos que este resultado no es el que el jugador esperaba y reconocemos lo angustiosa que ha sido la situación. Mantenemos la transparencia y nuestro compromiso con un proceso justo.

Le pedimos amablemente a Stefan que revise la documentación proporcionada y se ponga en contacto con nosotros si necesita información adicional.

Saludos cordiales, Equipo del Casino 0x.bet

Estimado Stefan,

Gracias por la actualización.

Observo que el casino reitera su postura anterior respecto a un supuesto mal funcionamiento. Sin embargo, esto contradice directamente la confirmación por escrito que recibí de Belatra Games, quienes afirmaron que no se produjeron fallos, errores, apuestas duplicadas ni irregularidades.

¿Podría confirmar si el casino ha proporcionado pruebas técnicas independientes o documentación emitida por el proveedor que respalde su afirmación, en lugar de solo declaraciones internas?

Gracias por su continua ayuda.

Atentamente,

MJ1971

Estimado casino 0x.bet,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Agradecemos su explicación y la referencia a la revisión interna y los hallazgos técnicos. Sin embargo, para evaluar completamente la situación, le solicitamos amablemente que nos proporcione el informe o comunicado oficial del proveedor del juego que confirme el supuesto fallo técnico y las ganancias incorrectas resultantes.

Esta documentación es esencial para nuestra revisión independiente del caso.

Espero su respuesta.

Estimado Stefan,

Gracias por su continua ayuda.

Les informo que ya he solicitado asesoría legal externa sobre este asunto. Sigo a su disposición para proporcionarles cualquier documentación adicional que necesiten para su revisión.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

Gracias por tu mensaje.

Quisiéramos aclarar que la documentación que previamente compartimos con ustedes y con Attila ya incluye el informe y la declaración oficiales del proveedor del juego. Este informe confirma el fallo técnico y, como consecuencia, las ganancias acreditadas incorrectamente.

En vista de esto, agradeceríamos su orientación sobre si se requiere alguna documentación específica adicional por nuestra parte, ya que entendemos que la confirmación del proveedor solicitada ya ha sido enviada.

Atentamente,

Equipo del casino 0x.bet

Estimado casino 0x.bet,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

¿Podría proporcionarnos nuevamente el informe oficial del proveedor del juego y enviárselo a mi dirección de correo electrónico? stefan.m@casino.guru ¿

Espero su respuesta.

Estimado Stefan,

Nos gustaría informarle que el informe solicitado al proveedor del juego fue reenviado a su correo electrónico el lunes 27 de abril.

¿Podría confirmar que lo ha recibido?

Atentamente,

Equipo del casino 0x.bet

Estimado Stefan,

Gracias por la actualización.

Entiendo que el casino ha reenviado un informe. Dado que Belatra Games me confirmó previamente por escrito que no se produjeron fallos, errores ni pagos duplicados, agradecería enormemente que me aclararan si el informe recién enviado es un documento oficial emitido por el proveedor.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

Gracias por la actualización.

Me gustaría recalcar que ya he recibido una confirmación escrita directa del proveedor del juego, Belatra Games, en la que se indica que no se detectó ningún fallo técnico, apuestas duplicadas ni irregularidades durante el período en cuestión y que el juego funcionó de acuerdo con su modelo matemático certificado.

Esto contradice directamente las afirmaciones del casino.

Ante esta situación, le ruego que verifique la autenticidad y el origen del documento que el casino afirma haber enviado. Es fundamental determinar si se trata de una declaración oficial del proveedor del juego o de una interpretación interna del casino.

Si es posible, también agradecería que me confirmaran si el documento fue enviado directamente por el proveedor o a través del casino.

Gracias de nuevo por su apoyo y ayuda en este asunto.

Atentamente,

MJ1971

Estimado casino 0x.bet,

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría confirmar si adjuntó el informe oficial en PDF del proveedor del juego? Este documento es necesario para verificar si las ganancias se debieron a un problema técnico.

Le rogamos que nos facilite el informe oficial para que podamos proceder a resolver el caso a la mayor brevedad posible.

Espero su respuesta.

Estimado Stefan,

Gracias por su continuo apoyo.

Estoy totalmente de acuerdo en que un informe oficial en formato PDF emitido directamente por el proveedor del juego es esencial en este caso.

Como ya he mencionado anteriormente, he recibido una confirmación escrita directa de Belatra Games en la que se indica que no se produjo ningún fallo técnico, apuestas duplicadas ni irregularidades durante el período en cuestión.

Esto hace que sea aún más importante verificar si el documento al que se refiere el casino ha sido emitido realmente por el proveedor o no.

Agradezco sus esfuerzos por garantizar que esto se verifique de forma independiente.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

Me gustaría informarle sobre el estado de mi caso.

Ante la continua falta de una respuesta sustancial por parte del casino y la demora de más de 5 meses, he presentado formalmente una queja ante el titular de la licencia, Curaçao eGaming.

En esta queja, he expuesto lo siguiente:

- la confiscación de aproximadamente 595.000 euros en premios.

- la ausencia de evidencia verificable que respalde un mal funcionamiento técnico

- y la contradicción directa con la confirmación escrita del proveedor del juego, Belatra Games.

Les mantendré informados de cualquier novedad.

Por favor, avísame si necesitas alguna documentación adicional de mi parte para respaldar la revisión.

Gracias de nuevo por su continua ayuda.

Atentamente,

MJ1971

Querido Stefan, querido MJ1971,

Gracias por compartir las capturas de pantalla de la comunicación recibida de Belatra Games.

Comprendemos la preocupación que suscita la discrepancia entre la información proporcionada al jugador y la información que recibimos de los equipos técnicos pertinentes. Actualmente estamos revisando internamente esta discrepancia para aclarar el motivo de las diferencias y garantizar que el asunto se evalúe correctamente.

Tengan la seguridad de que estamos trabajando activamente en este caso y les informaremos tan pronto como tengamos más información.

Atentamente,

Equipo del casino 0xBET

Estimado equipo del casino 0x.bet,

Gracias por su respuesta.

Agradezco que estén revisando la discrepancia entre sus conclusiones internas y la confirmación directa recibida del proveedor del juego, Belatra Games.

Dada la importancia de esta contradicción, les pido amablemente que esta revisión dé como resultado conclusiones claras y verificables.

En particular, solicito aclaraciones sobre los siguientes puntos:

- si sus conclusiones se basan en un informe oficial emitido directamente por el proveedor del juego.

- si se ha evaluado el mismo conjunto de datos y el mismo período de juego completo (julio-diciembre de 2025).

y si puede proporcionar pruebas verificables de forma independiente que respalden la afirmación de un fallo técnico.

Como ya se ha indicado, las ganancias se acumularon a lo largo de varios meses, y el proveedor ha confirmado que no se produjo ningún fallo ni irregularidad.

Dado que este asunto lleva ya más de 5 meses en curso, agradecería que me indicaran el plazo previsto para la finalización de esta revisión.

Espero su aclaración.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

Gracias por la actualización.

Agradezco que el casino reconozca ahora la discrepancia entre la información que recibí directamente de Belatra Games y la información en la que se basó internamente el casino.

Dada la importancia de esta contradicción, solicito amablemente que el asunto continúe siendo revisado de forma independiente.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

MJ1971

Estimado casino 0x.bet,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

Le solicitamos amablemente que nos proporcione una actualización sobre este asunto, así como el informe oficial emitido por el proveedor del juego. Puede enviar el informe directamente a mi dirección de correo electrónico en stefan.m@casino.guru .

Espero su respuesta.

Estimado MJ1971,

Tras una revisión reiterada con nuestro proveedor de plataforma, podemos confirmar que el problema detectado se debió a un fallo técnico por parte del proveedor de la plataforma, y ​​no por parte del proveedor del juego.

Con base en los resultados de la investigación realizada, el juego en cuestión y las ganancias obtenidas se consideraron inválidos de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables. Por lo tanto, la decisión comunicada previamente se mantiene firme.

Tenga en cuenta que los informes internos, las comunicaciones con los proveedores y los materiales técnicos son confidenciales y no pueden divulgarse a terceros.

Lamentamos que se haya producido esta situación y comprendemos la frustración. Sin embargo, no podemos realizar ninguna revisión adicional, ya que la investigación técnica es responsabilidad de la plataforma.

Atentamente,

Equipo del casino 0xBET

Estimado equipo del casino 0x.bet,

Gracias por su última aclaración con respecto al supuesto mal funcionamiento del proveedor de la plataforma.

Si bien entiendo su postura, también observo que no se me ha revelado ninguna documentación técnica independiente ni evidencia verificable que justifique la invalidación del saldo total y las ganancias.

No obstante, dado el tiempo que lleva este asunto en curso, sigo dispuesto a explorar una solución amistosa sin que la situación se agrave.

Por consiguiente, invito al casino a que confirme si está dispuesto a debatir una propuesta de acuerdo razonable para resolver este asunto de forma constructiva y evitar largos procedimientos legales y regulatorios.

Esta comunicación se realiza sin perjuicio de los derechos de los usuarios.

Atentamente,

María Jane Reesing

Nombre de usuario: Maryjanes

Querido Stefan,

Gracias por la actualización y por su continua ayuda con este asunto.

Observo que el casino ahora afirma que el supuesto fallo se originó en el proveedor de la plataforma y no directamente en Belatra Games. Sin embargo, me preocupa que no se haya divulgado ninguna documentación técnica independiente, registros de auditoría, datos de las rondas afectadas ni pruebas verificables que respalden la anulación del saldo completo.

Dada la importante cantidad involucrada y la confirmación escrita que recibí previamente de Belatra Games, en la que se confirmaba que mis sesiones de juego eran correctas, agradecería cualquier aclaración adicional que puedan proporcionarme sobre el alcance del supuesto mal funcionamiento y los motivos para anular todas las ganancias.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Atentamente,

MJ1971

Estimado equipo del casino 0x.bet,

Gracias por su última aclaración con respecto al supuesto mal funcionamiento del proveedor de la plataforma.

Si bien entiendo su postura, también observo que no se me ha revelado ninguna documentación técnica independiente ni evidencia verificable que justifique la invalidación del saldo total y las ganancias.

No obstante, dado el tiempo que lleva este asunto en curso, sigo dispuesto a explorar una solución amistosa sin que la situación se agrave.

Por consiguiente, invito al casino a que confirme si está dispuesto a debatir una propuesta de acuerdo razonable para resolver este asunto de forma constructiva y evitar largos procedimientos legales y regulatorios.

Esta comunicación se realiza sin perjuicio de los derechos de los usuarios.

Atentamente,

María Jane Reesing

Nombre de usuario: Maryjanes

Estimado Stefan,

Gracias por la actualización y por su continua ayuda con este asunto.

Observo que el casino ahora afirma que el supuesto fallo se originó en el proveedor de la plataforma y no directamente en Belatra Games. Sin embargo, me preocupa que no se haya divulgado ninguna documentación técnica independiente, registros de auditoría, datos de las rondas afectadas ni pruebas verificables que respalden la anulación del saldo completo.

Dada la importante cantidad involucrada y la confirmación escrita que recibí previamente de Belatra Games, en la que se confirmaba que mis sesiones de juego eran correctas, agradecería cualquier aclaración adicional que puedan proporcionarme sobre el alcance del supuesto mal funcionamiento y los motivos para anular todas las ganancias.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Atentamente,

MJ1971

Querido Stefan,

Gracias de nuevo por su continua ayuda con este asunto.

Sinceramente, debo decir que me resulta muy difícil aceptar la postura del casino sin que se presenten pruebas verificables de forma independiente.

Durante todo este proceso, se me ha exigido que proporcione documentación y pruebas completas, incluyendo una confirmación por escrito de Belatra Games. Sin embargo, el casino sigue basándose en hallazgos técnicos "confidenciales" sin aportar las pruebas que los respalden, los registros de auditoría, las rondas de juego afectadas ni ninguna documentación que pueda ser revisada de forma independiente.

Dada la gravedad de las acusaciones y la importante cantidad involucrada, no creo que sea razonable que dichas reclamaciones permanezcan totalmente ocultas mientras se utilizan para justificar la anulación del saldo total.

Por lo tanto, espero sinceramente que las supuestas pruebas técnicas puedan ser revisadas de forma independiente o aclaradas con mayor detalle como parte de su evaluación.

Gracias de nuevo por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

MJ1971

Estimado equipo de 0xBET Casino,

Gracias por su respuesta.

Su última explicación cambia sustancialmente la base de la disputa, ya que ahora afirma que el supuesto mal funcionamiento se produjo por parte del proveedor de la plataforma y no por parte del proveedor del juego.

Esto es particularmente relevante porque ya he recibido una confirmación por escrito de Belatra Games que confirma que no hubo problemas técnicos, ni pagos duplicados, ni juego irregular, y que mis apuestas y el juego resultante fueron válidos y legítimos durante el período en cuestión.

En estos momentos, me piden que acepte la anulación de aproximadamente 595.000 euros en ganancias sin aportar ninguna prueba técnica verificable.

Simplemente referirse a "informes confidenciales" es insuficiente, especialmente si se tiene en cuenta lo siguiente:

- La mecánica de juego fue aceptada,

- Las ganancias se acreditaron en mi billetera.

- Se procesaron los retiros,

- y el saldo permaneció visible antes de ser retirado posteriormente.

Por lo tanto, solicito formalmente:

- la naturaleza exacta del supuesto mal funcionamiento,

- las sesiones de juego afectadas y las marcas de tiempo,

- aclaración sobre cómo se determinó que mis ganancias eran inválidas,

- la identidad de la plataforma/agregador pertinente involucrado,

- y la confirmación de si existe una auditoría independiente realizada por un tercero.

Dado que no se ha aportado ninguna prueba verificable que respalde su postura, he encargado a un abogado que revise este asunto. Mi representante legal evaluará el caso y podrá solicitar formalmente la divulgación de los informes técnicos, los registros de auditoría, los registros de transacciones y las comunicaciones pertinentes relacionadas con este asunto.

Si dichas pruebas no pueden divulgarse voluntariamente, estos materiales podrán solicitarse a través de la resolución alternativa de controversias (ADR), la escalada regulatoria y los procedimientos legales.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

Gracias de nuevo por su continua ayuda con este asunto.

Un aspecto con el que sigo teniendo dificultades es el hecho de que, durante varios meses, el casino sostuvo sistemáticamente que el problema se originaba en el proveedor del juego y se refirió repetidamente a un fallo técnico relacionado con el proveedor.

Sin embargo, tras la confirmación por escrito que recibí de Belatra Games, en la que se indicaba que no se habían producido fallos, pagos duplicados ni irregularidades en el juego, la explicación ahora se ha centrado por completo en un supuesto mal funcionamiento por parte del proveedor/agregador de la plataforma.

Lo que más me preocupa es que Belatra Games me informó previamente que sus conclusiones ya se habían comunicado al agregador para que este, a su vez, las transmitiera al casino. A pesar de esto, el casino mantuvo durante meses una postura diferente.

Dadas estas circunstancias, me resulta difícil conciliar la explicación que está surgiendo y, naturalmente, me genera dudas sobre la fiabilidad y la coherencia del proceso de investigación.

Gracias nuevamente por su tiempo y por seguir revisando este asunto.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

Tras revisar nuevamente las respuestas anteriores del casino, también quisiera señalar que las explicaciones previas parecían describir el supuesto mal funcionamiento como algo que afectaba directamente a rondas específicas del juego "Mummyland" y que resultaba en eventos de ganancias duplicadas.

Solo más tarde, tras la confirmación por escrito de Belatra Games de que no se habían producido fallos ni irregularidades en el juego, la explicación cambió y se centró en un supuesto mal funcionamiento por parte del proveedor/agregador de la plataforma.

Entiendo que las estructuras técnicas complejas pueden involucrar a múltiples partes. Sin embargo, desde mi punto de vista, la explicación proporcionada por el casino ha evolucionado significativamente con el tiempo, lo que naturalmente genera dudas sobre la coherencia y la fiabilidad de la investigación.

Esto resulta especialmente difícil de conciliar, dado que Belatra Games indicó que sus hallazgos ya habían sido comunicados a través del agregador.

Gracias nuevamente por seguir revisando este asunto.

Atentamente,

MJ1971

Estimado casino 0x.bet,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

Le rogamos que nos proporcione pruebas que respalden esta información, ya que no podremos cerrar la reclamación a su favor sin la documentación o las pruebas suficientes.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Espero su respuesta.

Estimado Stefan,

Gracias por su continua ayuda y por solicitar al casino la documentación y las pruebas que la respaldan.

Agradezco sinceramente su minuciosa revisión del asunto, especialmente dada la información contradictoria que se ha presentado a lo largo de este proceso.

Gracias de nuevo por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

MJ1971

Querido Stefan, querido MJ1971,

Gracias por sus mensajes.

Quisiéramos aclarar el estado actual del caso. El asunto ya ha sido revisado repetidamente por nuestra parte junto con los técnicos pertinentes. Tras la investigación realizada, se confirmó que el problema se debió a un fallo técnico del proveedor de la plataforma, que afectó al juego y provocó que se acreditaran incorrectamente las ganancias.

Ya hemos facilitado a Casino Guru toda la información y los materiales de apoyo disponibles. En esta etapa, hemos agotado todas las opciones de revisión a nuestro alcance.

Entendemos que este no es el resultado que el jugador esperaba y lamentamos la frustración causada por esta situación. Sin embargo, no podemos ofrecer más comentarios ni documentación adicional más allá de lo que ya se ha compartido con Casino Guru.

Atentamente,

Equipo del casino 0xBET

Estimado Stefan,

Gracias nuevamente por seguir revisando este asunto.

Desde mi punto de vista, la principal preocupación sigue siendo que, a pesar de las repetidas referencias a investigaciones internas y conclusiones técnicas, no se me ha revelado ninguna evidencia verificable de forma independiente que justifique la invalidación de la totalidad del saldo en disputa.

Por lo tanto, agradezco su continua evaluación sobre si la documentación proporcionada es suficiente para fundamentar la postura del casino.

Atentamente,

MJ1971

Estimado equipo del casino 0x.bet,

Gracias por su respuesta.

Tomo nota de su postura y de las declaraciones realizadas con respecto al supuesto mal funcionamiento del proveedor de la plataforma.

Sin embargo, sigo impugnando la anulación del saldo y las ganancias en disputa, especialmente a la luz de la confirmación por escrito recibida previamente de Belatra Games y la ausencia de pruebas técnicas verificables de forma independiente que me hayan sido reveladas.

Dado que el asunto se encuentra actualmente en revisión y evaluación legal, no tengo nada más que añadir en este momento.

Atentamente,

María Jane Reesing

Estimado Stefan,

Gracias nuevamente por su continua ayuda y revisión de este asunto.

Dada la gravedad de las acusaciones y la importante cantidad de dinero involucrada, me gustaría preguntar si las pruebas y la documentación que supuestamente proporcionó el casino pueden divulgarse o resumirse públicamente en el hilo de la queja.

En esta etapa, creo que la transparencia es muy importante, sobre todo porque durante todo el proceso se me ha pedido que proporcione pruebas que respalden mi postura, incluida una confirmación por escrito de Belatra Games.

Si no es posible una divulgación completa debido a restricciones de confidencialidad, agradecería enormemente cualquier aclaración sobre si los materiales proporcionados a Casino Guru contienen evidencia técnica verificable de forma independiente suficiente para fundamentar la posición del casino.

Gracias de nuevo por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

Gracias nuevamente por su continua ayuda y por la cuidadosa revisión de este asunto.

También quisiera informarles que, dada la disputa en curso y la importante cantidad de dinero involucrada, he solicitado asistencia legal y el asunto se encuentra actualmente bajo evaluación legal.

Los representantes legales que revisan el caso han manifestado un interés particular en la ausencia de pruebas técnicas verificables de forma independiente que respalden la invalidez del saldo en disputa.

Por supuesto, seguiré cooperando plenamente con el proceso de Casino Guru y agradezco que continúen revisando la queja.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

También me gustaría compartir una captura de pantalla adicional de mi comunicación anterior con el casino, con fecha del 18 de febrero.

En esta conversación, la explicación que se me proporcionó parece ser diferente de las explicaciones presentadas posteriormente durante el proceso de reclamación.

En ese momento, el casino mencionó supuestas apuestas de 10.000 € que redujeron el saldo, mientras que las explicaciones posteriores se centraron en ganancias duplicadas, rondas de juego específicas y, finalmente, un supuesto mal funcionamiento del proveedor de la plataforma.

Comparto esto únicamente porque contribuye aún más a mi preocupación con respecto a la coherencia de las explicaciones proporcionadas a lo largo de la investigación.

Atentamente,

MJ1971

Estimado Stefan,

También me gustaría compartir otra comunicación anterior del equipo de soporte del casino, que recibí antes de la explicación más reciente sobre el "mal funcionamiento del proveedor de la plataforma".

En dicha comunicación, el casino indicó explícitamente que mi caso estaba siendo revisado tanto por el proveedor del juego como por el equipo de la plataforma.

Dada la postura más reciente presentada por el casino, en la que el supuesto problema se describe únicamente como un fallo del proveedor de la plataforma, sin relación con el proveedor del juego, creo que esta comunicación anterior es relevante para evaluar la coherencia de las explicaciones proporcionadas a lo largo de la investigación.

Por lo tanto, lo comparto para que la revisión de la queja sea completa.

Atentamente,

MJ1971

Estimado casino 0x.bet,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

Tras revisar los materiales compartidos hasta el momento, debemos informarle que la documentación proporcionada actualmente es insuficiente para que podamos evaluar de manera concluyente el asunto y cerrar la queja en consecuencia.

¿Podríamos pedirle amablemente que nos proporcione el registro completo del juego/historial de apuestas del jugador relacionado con la partida en disputa?

Además, solicitamos un informe oficial al proveedor de la plataforma, ya que, según se informa, el proveedor del juego confirmó que no hubo ningún problema por su parte. Para poder evaluar correctamente la situación, necesitamos documentación que confirme que el fallo se originó en el proveedor de la plataforma.

Esperamos su respuesta y cooperación.

Querido Stefan,

Muchas gracias por su continua revisión y por solicitar documentación adicional y aclaraciones al casino.

Agradezco sinceramente su minuciosa evaluación del asunto, especialmente en lo que respecta a la confirmación recibida previamente de Belatra Games y la necesidad de contar con pruebas técnicas verificables de forma independiente.

Gracias de nuevo por su continua ayuda y profesionalidad a lo largo de todo este proceso.

Atentamente,

MJ1971

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.