El jugador, procedente de Italia, tiene un retiro pendiente de 1752 € del casino 1000spins, que no se ha procesado desde el 28 de julio de 2026. Tras presentar una reclamación, el casino eliminó su cuenta y alegó que los fondos fueron devueltos debido a una presunta actividad fraudulenta, pero ahora el jugador no puede iniciar sesión para acceder a sus ganancias.
1000 Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 4h 10m 21s
1000 Spins Casino
Índice de seguridad 0.9 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónBuenas noches. Tenía un retiro pendiente de 1752 € del casino 1000spins, con fecha del 28 de julio de 2026. Tras 21 días hábiles, presenté una reclamación para aclarar el plazo de procesamiento. Después de presentar la reclamación, eliminaron mi cuenta, perdiendo así los fondos que había ganado con un bono en efectivo y apostado más allá del límite de 50x que habían establecido. Posteriormente, me enviaron otro correo electrónico indicando que mi retiro había sido acreditado de nuevo en mi cuenta, alegando que se trataba de una actividad fraudulenta. Sin embargo, ya no puedo iniciar sesión. Ahora creo que he sido víctima de una estafa, y no soy el único.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
