La jugadora alemana está teniendo dificultades para retirar sus ganancias de 3300 €, que solicitó hace un mes. A pesar de tener una cuenta totalmente verificada y cumplir con todas las condiciones del bono, el casino se niega a realizar el pago y solo ofrece respuestas estándar a través del servicio de atención al cliente.
1000 Spins Casino - La retirada del jugador se está retrasando.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 10h 18m 28s
1000 Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónGané 3300 € y el casino se niega a pagarme. Me están dando largas sin darme ninguna explicación. Mi cuenta está completamente verificada. He cumplido y apostado todas las condiciones del bono. Me puse en contacto con atención al cliente por correo electrónico y no he recibido respuesta. Solo responden en el chat en vivo, y ahí solo recibo respuestas automáticas.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimada LayaH81,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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