1000 Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de £180 el 22 de enero. Había depositado £20, por lo que el monto del retiro es menos de 10 veces el depósito original, por lo que es válido. He intentado contactarme varias veces por correo electrónico, pero ahora me ignoran, y también por chat en vivo, donde recibo las mismas respuestas genéricas de que se están realizando verificaciones exhaustivas. La cuenta está verificada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, no he realizado retiros previos, este es mi primer retiro y no utilicé ningún bono. Mi perfil está verificado. Gracias.

Estimado Rk1976,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Rk1976,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Hadi y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Hadi

está bien, gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones para obtener su cooperación y aclaraciones sobre su caso. Lamentablemente, el casino no ha respondido a ninguno de nuestros mensajes.

Sin la participación del casino, poco podemos lograr. Por este motivo, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web.

Comprendo que este no sea un resultado satisfactorio y lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución a su favor. Sin embargo, las quejas sin resolver y la consiguiente disminución del Índice de Seguridad suelen contribuir a visibilizar prácticas problemáticas y pueden animar al casino a modificar su enfoque en el futuro.

Tenga en cuenta también que el casino no posee una licencia de juego válida. Por lo tanto, no existe ninguna autoridad reguladora reconocida a la que podamos recomendarle que se ponga en contacto para una reclamación formal.

Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja de inmediato y le notificaremos por correo electrónico. Si el casino se comunica con usted directamente, o si necesita más ayuda con respecto a este caso, no dude en comunicarse conmigo a través de hadi.a@casino.guru .

Lamento sinceramente no haber podido ser de más ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Hadi