El jugador italiano solicitó un retiro hace más de un mes, pero este aún no se ha procesado. Se comunicó repetidamente con el servicio de atención al cliente, pero solo recibió respuestas genéricas sobre controles de seguridad sin explicaciones claras. Confirmó que no había realizado retiros previos, que había superado la verificación KYC y que no había utilizado ningún bono al solicitar las ganancias. Nos vimos obligados a cerrar la reclamación por falta de resolución debido a la reiterada política de no respuesta del casino y a que no respondieron a nuestros intentos de mediación.
1000 Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 95
Importe: 300 €
1000 Spins Casino
Índice de seguridad 0.9 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónSolicité el retiro hace más de un mes, pero aún no se ha procesado. Siempre pregunto en el chat de soporte, pero siempre me dicen que el retiro está en el período estándar de verificaciones de seguridad. No me dan explicaciones; parece que estoy hablando con un chatbot.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
TraducciónNo, no he realizado ningún retiro y el primer retiro solicitado, confirmo que he verificado correctamente la verificación KYC,
En el momento del retiro no tenía ningún bono activo y nunca he recibido ningún bono.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado jugador,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de 1000 Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas.
Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino 1000 Spins. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando quiera.
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