El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar 300 libras esterlinas, ya que su solicitud permaneció en proceso desde el 29 de enero. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente más de diez veces, siguió recibiendo respuestas vagas sobre el estado de sus fondos. El jugador no había completado la verificación KYC y, por lo tanto, no pudo acceder al sitio web del casino, que parecía estar bloqueado. Intentamos contactar con el casino en repetidas ocasiones sin éxito, y debido a la falta de respuesta y a la ausencia de una licencia de juego válida, la reclamación se cerró como no resuelta, lo que afectó negativamente al Índice de Seguridad del casino.
1000 Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 106
Importe: £300
1000 Spins Casino
Índice de seguridad 2.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónGané 300 libras y mi dinero aún está en trámite. Me comuniqué con el servicio al cliente más de 10 veces y siempre me dicen que tienen que revisarlo correctamente. Esperé desde el 29 de enero.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimada Rutra40,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
TraducciónNo, sigo esperando el dinero o una respuesta del casino 1000 Spins.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Rutra40, muchas gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha completado la verificación KYC? Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?
Espero su respuesta.
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hace 1 mes
TraducciónHola, intenté iniciar sesión en mi cuenta en el sitio web del casino 1000 Spin, pero no puedo porque me redirige a otro casino diferente. No sé qué hicieron, pero parece que bloquearon el sitio web.
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
TraducciónHola Rutra40,
Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Hadi y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Hadi
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hace 3 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado jugador,
He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones para obtener su cooperación y aclaraciones sobre su caso. Lamentablemente, el casino no ha respondido a ninguno de nuestros mensajes.
Sin la participación del casino, poco podemos lograr. Por este motivo, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web.
Comprendo que este no sea un resultado satisfactorio y lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución a su favor. Sin embargo, las quejas sin resolver y la consiguiente disminución del Índice de Seguridad suelen contribuir a visibilizar prácticas problemáticas y pueden animar al casino a modificar su enfoque en el futuro.
Tenga en cuenta también que el casino no posee una licencia de juego válida. Por lo tanto, no existe ninguna autoridad reguladora reconocida a la que podamos recomendarle que se ponga en contacto para una reclamación formal.
Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja de inmediato y le notificaremos por correo electrónico. Si el casino se comunica con usted directamente, o si necesita más ayuda con respecto a este caso, no dude en comunicarse conmigo a través de hadi.a@casino.guru .
Lamento sinceramente no haber podido ser de más ayuda para resolver este asunto.
Atentamente,
Hadi
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