1000 Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané una cantidad considerable en este casino y solicité un retiro máximo de 4350 el 18 de abril. Desde entonces, el saldo, incluyendo los retiros pendientes, ha aumentado a poco más de 20000 libras esterlinas. He preguntado varias veces cuándo se realizará el pago y siempre recibo la misma respuesta: "Está en la pregunta y se resolverá lo antes posible". Sin embargo, después de leer las reseñas, me preocupa que no me paguen. ¿Podrían contactarme o aconsejarme sobre la mejor manera de proceder, ya que se trata de una cantidad importante de dinero?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, gracias por investigar este asunto. En respuesta a sus preguntas.

No, no he tenido éxito en la retirada.

Y no, nunca he jugado con fondos de bonificación. También he completado el proceso KYC.

No debería haber ninguna razón para que esta retirada esté tardando tanto.

atentamente

Hola, ¿ya tuviste la oportunidad de revisar esta queja? Gracias.

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), quien contactará directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no obtuvieron respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Atila