La jugadora de Alemania había solicitado un retiro dos semanas antes, el 19 de mayo de 2026, pero su pago seguía marcado como "en procesamiento" a pesar de haber cumplido con todos los requisitos. No había recibido ningún fondo. El equipo de quejas se puso en contacto con ella para obtener más información sobre sus retiros anteriores, la verificación KYC y el estado de su bono, pero no obtuvo respuesta. Debido a la falta de comunicación, la queja se cerró en ese momento sin mayor investigación. La jugadora se reservó la opción de reabrir la queja si decidía retomar la comunicación. Cuando se reabrió la queja, la jugadora confirmó que no había realizado ningún retiro exitoso, pero que había superado la verificación KYC y cumplido con las condiciones del bono. A pesar de los intentos de mediación, el casino no respondió a las consultas, lo que llevó al equipo de quejas a cerrar la queja como no resuelta y emitir una advertencia sobre la deficiente comunicación y reputación del casino.
1000 Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 210
Importe: 2.500 €
1000 Spins Casino
Índice de seguridad 0.9 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónSolicité el pago el 19 de mayo de 2026. Se cumplen todas las condiciones, pero aún no he recibido nada. Sigue apareciendo el estado "procesando" y no pasa nada.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónEstimado/a [Redactado],
Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición del jugador. Queremos darle una nueva oportunidad a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
Hemos recibido la siguiente información:
¿Alguna vez has realizado un retiro con éxito?
No
¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
Y
¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono activo?
Sí, pero se cumplieron todas las condiciones.
Desde el 19 de mayo, el retiro ha estado en proceso. El servicio al cliente dijo que tardaría hasta 21 días, ahora dicen que por favor tenga paciencia, su retiro está siendo revisado.
Estimado jugador,
¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado jugador,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de 1000 Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas.
Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino 1000 Spins. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando quiera.
