1000 Spins Casino - La retirada del jugador se retrasa considerablemente.

Primero hice un retiro el 22 de marzo, el 15 de abril lo volvieron a depositar en mi cuenta, me dijeron que hiciera otro retiro y sigo esperando. Solo recibo la misma respuesta: "Oh, ya se procesó, lo marcaremos, lo sentimos", y todas esas tonterías. Deposité dinero y gané dinero con mi depósito, cumplí con todos los requisitos de apuesta, casi 4000.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Patchy,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

No, nunca he hecho un retiro antes, solo me registré el día anterior.

Era un bono por depósito y tenía que apostar 4800, lo cual hice. Me quedaban 2000 y retiré 1400. Dije que estaba bien, de 7 a 21 días hábiles, un poco molesto, pero les di el beneficio. Hice depósitos varias veces más, pero no me dejaban retirar mientras los 1400 estaban pendientes.

Hola

Gracias por su respuesta.

¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?

¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias?

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

No hay problema, lo haré.

Lo siento mucho, pero no ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Si envió un correo electrónico, no lo recibí.

¿Podría informarnos si aún no ha recibido su retiro?

No, no he recibido nada, mi retiro aún está pendiente.

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de 1000 Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas.

Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino 1000 Spins. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando quiera.

Atentamente,

Vaquero