PrincipalQuejas1000 Spins Casino - La retirada del jugador se retrasa sin explicación.

1000 Spins Casino - La retirada del jugador se retrasa sin explicación.

No resuelta
Nuestro veredicto

No política reacción

Puntos negros: 77

Importe: 600 €

1000 Spins Casino
Índice de seguridad 0.9 Muy bajo

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador italiano solicitó un retiro de 600 € hace un mes, pero tras el tiempo de procesamiento habitual, aún no ha recibido sus ganancias. Si bien su cuenta fue verificada por completo, el casino siguió alegando retrasos en el sistema sin justificación válida para retener sus fondos. Intentamos mediar en el caso y solicitamos información sobre el bono para documentarlo adecuadamente, pero el casino se mantuvo al margen y no respondió a nuestras solicitudes. Por consiguiente, la reclamación se cerró como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino.

Escrito por Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Enviada: 03/09/2026 | No resuelta : 11/09/2026
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
itTraducciónesgb

Jugué con el dinero del bono hasta convertirlo en dinero real, luego alcancé los 600 € y realicé el retiro el 3 de agosto de 2026, y a día de hoy, 4 de septiembre de 2026, todavía no he recibido nada. Me siguen diciendo que tardará entre 7 y 21 días hábiles, pero ahora que ha pasado ese plazo, me dicen que hay retrasos en el sistema. Todas esas excusas, mientras tanto, retienen mis ganancias sin ninguna razón válida.

Tengo todas las capturas de pantalla que necesito.

Mi cuenta ha sido verificada correctamente, pero aún no recibo nada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
gbTraducciónes

Estimado Luca2397,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación para usted.

Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por no responder a nuestras gestiones.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin ninguna noticia. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto.

Mientras tanto, ¿podría indicarnos el nombre del bono que activó y con el que jugó? Si es posible, envíenos un enlace o una captura de pantalla de la promoción. Esto nos ayudará a documentar su caso con mayor detalle.

Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
itTraducciónesgb

Aquí tienes

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
itTraducciónesgb

Nadie me ha informado de nada más, ni siquiera casinoguru, ¡excelente!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
gbTraducciónes

Desafortunadamente,

Me gustaría informarle que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común en 1000 Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado, ya que el número de quejas ha aumentado. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de 1000 Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de bonos sin depósito, torneos gratuitos, nuevas tragamonedas y mucho más.