La jugadora italiana solicitó el cierre de su cuenta el 26 de julio debido a su adicción al juego, pero su solicitud fue ignorada. A pesar de haber informado al casino sobre su situación, continuó depositando fondos y ahora presentó una queja formal para obtener el reembolso total de sus depósitos, alegando violaciones de los principios del juego responsable. Su cuenta permaneció abierta y el último depósito se realizó el 7 de agosto, tras no recibir respuesta a sus correos electrónicos de solicitud de cierre. Cerramos la queja como no resuelta, de acuerdo con nuestra Política de No Reacción, ya que el casino ignoró reiteradamente nuestros intentos de mediación y no respondió a la queja.
1000 Spins Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 136
Importe: 500 €
1000 Spins Casino
Índice de seguridad 0.9 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Has contactado con éxito con el casino anteriormente a través de...? michael@1kspins.com ¿Podrías compartir conmigo las respuestas que recibiste recientemente y en el pasado de dicha dirección?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico a la siguiente dirección: support@1kspins.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de 1000spins,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
TraducciónBuenas noches, sí, mi cuenta sigue abierta. Hice el último depósito el 7 de agosto. Envié el correo electrónico el 26 de julio como esperaba. Nunca recibí respuesta. Envié otro correo electrónico solicitando el cierre total nuevamente, pero no obtuve respuesta. Envié un correo electrónico.
Editado
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Público
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hace 6 días
TraducciónEstimado jugador,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común en 1000 Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de 1000 Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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