12Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, me registré en 12bet Casino el 23/9/2025.

Nombre de usuario: Mannu9694

Y el 14/10/2025 gané 90000 INR en la ruleta relámpago en ganancia real.

Luego realicé un retiro tras otro y me solicitaron un correo KYC, por lo que envié mis documentos KYC al correo electrónico de 12bet.

Luego completarán exitosamente el KYC de mi cuenta.

Después de 2 horas de KYC, bloquean mi cuenta sin ningún motivo.

Luego organizaré una llamada a mi número para confirmar por qué se cerró mi cuenta y su agente me dijo que había violado sus términos y condiciones.

Pero estoy 100% seguro que no lo haré. incumplió alguno de los términos y condiciones.

Y no desbloquearon mi cuenta y me estafaron el dinero retirado de 90k.

Así que por favor ayuda y retira mi dinero.

He adjuntado mi captura de pantalla ganadora real.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 12Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Te informaron por correo electrónico o chat sobre los motivos del cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He enviado una captura de pantalla y los detalles de su ID de correo electrónico que proporcionó.

Hola por favor ayuda a desbloquear mi cuenta

Hola, por favor responde y ayúdame a desbloquear mi cuenta de 12bet.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Si necesita algún detalle, comuníquese con nosotros y le proporcionaré todos los detalles correctos.

Pero fuerza a desbloquear mi cuenta.

Y además no me han respondido claramente por lo cual me han bloqueado la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola Pankaj77,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y quiero informarle que el Casino 12Bet no ha sido muy cooperativo al atender las quejas de los jugadores, y que ya hay quejas sin resolver, lo que hace que la resolución de su caso sea bastante incierta. No obstante, haré todo lo posible por contactar al casino para comprender mejor esta situación y determinar si puedo ayudar en algo.

Nos gustaría invitar a 12Bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 12Bet,

Solicito respetuosamente una aclaración sobre las acciones o el juego del jugador que se consideraron violaciones de sus términos y condiciones, lo que resultó en la decisión de confiscar las ganancias del jugador y cancelar su cuenta.

Si existen factores pertinentes relacionados con este caso que no puedan revelarse públicamente, le solicito que me los comunique directamente a michal.k@casino.guru

Sí señor, bloquearon mi cuenta sin motivos y me estafaron el monto de mi retiro.

Tampoco me den pruebas de por qué mi cuenta ha sido bloqueada.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

De acuerdo, señor.

Estimado Pankaj77,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. El agente del chat en vivo simplemente me sugirió que le notificara para que los contactara directamente y que intentarían ayudarle; sin embargo, eso es todo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás te interese nuestro artículo «Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru» . Si bien la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juego, es posible que puedan ayudarte, así que vale la pena intentarlo.

Por favor, avísame si respondieron y cómo lo hicieron. michal.k@casino.guru Si pruebas esta opción.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino