12Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja formal contra 12Bet por confiscar indebidamente mis ganancias legítimas. El 5 de junio de 2026, deposité 600 BDT y tomé un bono de casino. Jugué con éxito y cumplí con todos los requisitos de apuesta, lo que resultó en una gran ganancia de 93,530 BDT. Antes de esto, había realizado una solicitud de retiro de 8,000 BDT que fue rechazada. Justo después de la gran ganancia, bloquearon mi cuenta porque

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí tiene las respuestas claras a sus preguntas:

1. Juegos en los que me centré: Jugué en la sección de Casino en Vivo. La mayor parte de mi tiempo de juego y mi mayor ganancia ocurrieron en el juego de casino en vivo "Monopoly Big Baller".

2. ¿Pasé la verificación antes de perder el acceso?: No, no la pasé. Antes de mi gran ganancia, tenía una solicitud de retiro pendiente de 8000 BDT. Cuando contacté al chat en vivo, me pidieron verificación de identidad. Debido a un error honesto y a las prisas, accidentalmente subí la tarjeta de identificación de mi hermano en lugar de la mía. 12Bet no bloqueó mi cuenta inmediatamente después de recibir la identificación incorrecta; la mantuvieron activa y me permitieron seguir apostando. Solo después de obtener la Gran Ganancia (alcanzando más de 101 530 BDT) y preguntar nuevamente sobre mi retiro, bloquearon mi cuenta a las 11:30 p. m. Luego confiscaron manualmente todo mi saldo a cero y volvieron a bloquearla a las 3:00 a. m. de esa misma noche.

3. Captura de pantalla/Enlace del bono: No tengo un enlace directo ni una captura de pantalla de la página de la promoción porque los términos de la cuenta están ocultos, pero deposité exactamente 600 BDT y activé el bono estándar de "Primer Depósito del Casino". Jugué con éxito y cumplí con el 100% del requisito de apuesta (que alcanzó los 114.580 BDT, como se puede ver en mis registros financieros adjuntos), lo que convirtió el bono en dinero real retirable antes de que lo confiscaran.

Estoy totalmente preparado para presentar mi documento nacional de identidad (DNI) original y completar una verificación de vídeo en directo ahora mismo para demostrar que esta cuenta me pertenece y que está vinculada a mi número de teléfono personal y a mi monedero electrónico verificado de bKash.

Gracias por su ayuda.

Gracias, Attila, por revisar mi caso nuevamente. Aquí están las respuestas a tus preguntas:

1. Me centré por completo en los juegos de casino en vivo (específicamente Monopoly Big Baller) mientras cumplía con los requisitos de apuesta para el bono del casino.

2. No, no completé la verificación antes de perder el acceso. Como expliqué anteriormente, por error subí la identificación de mi hermano para la verificación con prisas. Justo después de ganar, bloquearon mi cuenta. Posteriormente, me llamaron, la desbloquearon, pero confiscaron todo mi saldo, más de 100 000 BDT, dejándolo en cero. Estoy totalmente dispuesto a presentar mi documento nacional de identidad (DNI) original y realizar una videollamada en directo para demostrar que la cuenta me pertenece.

Respecto a la pregunta 3, aquí está la captura de pantalla oficial del bono que activé. Como puede ver en la imagen, recibí el "Bono de bienvenida del 100% para casino en vivo" el 06/05/2026. La notificación indica explícitamente "Jugar juegos en vivo", lo que confirma que mi juego en el casino en vivo (Monopoly Big Baller) cumplió totalmente con los términos de esta oferta promocional.

Prueba crucial: Aquí está el correo electrónico oficial que me envió el servicio de atención al cliente de 12BET cuando desbloquearon mi cuenta. En él, admiten explícitamente haber realizado una "deducción parcial" de mi saldo en lugar de cerrar la cuenta definitivamente por incumplimiento de las normas. Esto demuestra que mi cuenta no fue bloqueada por fraude, sino que utilizaron una excusa menor para eliminar manualmente mis ganancias legítimas de más de 100 000 BDT. Adjunto este correo electrónico como prueba fehaciente de su confiscación abusiva.

Pruebas adicionales: Aquí está el correo electrónico oficial de confirmación de registro que me envió 12BET cuando creé mi cuenta. Como pueden ver, me dieron la bienvenida oficialmente en mi idioma, confirmaron que mi cuenta estaba configurada como "Miembro Respetado" y verificaron mis credenciales. No tuvieron ningún problema con mi registro y aceptaron mis depósitos sin inconvenientes. Solo implementaron un estricto proceso de verificación después de que gané una gran cantidad de dinero de forma legítima. Presento esto para demostrar que la cuenta fue reconocida como totalmente válida desde el primer día.

Muchas gracias por su cooperación y por proporcionar la información adicional.

Tras examinar detenidamente todas las pruebas disponibles, lamento informarle que no podremos seguir prestándole asistencia con esta reclamación.

Usted ha confirmado que durante el proceso de verificación presentó el documento de identidad de su hermano en lugar del suyo. Si bien afirma que se trató de un error honesto, proporcionar documentos de verificación incorrectos es un asunto grave y, por lo general, los casinos tienen derecho a tomar medidas cuando se presenta información falsa o inexacta durante el proceso de verificación de identidad (KYC).

La verificación es una parte importante de los procedimientos de seguridad y cumplimiento del casino, y en última instancia, es responsabilidad del jugador proporcionar documentos precisos cuando se le soliciten.

Por lo tanto, no creemos tener motivos suficientes para impugnar la decisión del casino en este caso.

Debido a los motivos antes mencionados, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila

Casino.Guru