1Go Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias están restringidas.

Recibí una invitación a 1gocasino que me dio 100 giros gratis al unirme.

Después de girar las 100 tiradas y ganar menos de $20, creo que sí. Seguí jugando en la sala de bonos del casino. Jugué un rato y, tras ganar algunas pequeñas cantidades en diferentes tragamonedas, mi saldo era de poco más de $300. Mientras jugaba, noté que mi saldo se redujo automáticamente a $100 y algunos dólares. Salí del juego y entré al lobby, donde descubrí que había cumplido con los requisitos de apuesta y que tenía dinero real. Lo entendí porque mi saldo se había reducido al máximo del bono de giros gratis. Sin embargo, ahora tenía dinero real y también podía elegir jugar a las tragamonedas en el lobby de dinero real.

Seguí jugando y un par de tragamonedas más tarde alcancé una ganancia máxima de x10 000 y gané $12 500. Jugué un poco más hasta que mi saldo fue de $12 500 y decidí retirar estas ganancias.

1go Casino no me permitió retirar fondos hasta verificar mi cuenta. Lo hice y fui a la página de retiros. 1Go Casino solo permite un retiro máximo de $2000 con mi método, así que continué y solicité el primer retiro de $2000.

Cuando me desperté esta mañana e inicié sesión para solicitar mi retiro de 2cd de $2000 solo para descubrir que nuevamente hay un poco más de $100 en mi saldo.

Me comuniqué con atención al cliente por chat para saber qué pasaba, solo para escuchar una historia de terror: ¡el máximo de efectivo que podía retirar era el saldo que veía ahora mismo! Después de discutir sobre este asunto, me dijeron que si retiraba esa cantidad y la volvía a depositar, ¿podría ganar más? ¿Cómo es legal? Si es efectivo y puedo retirarlo, ¿por qué no puedo ganar más apostando? ¡Me dijeron que esa es la regla! ¿Acaso esto no puede ser legal? Gané eso después de cumplir con nuestro acuerdo de giros gratis y era con dinero real.

Estimado ChrisRademan,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1Go Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Puede confirmar si completó todos los pasos de verificación necesarios para su cuenta?
• ¿Podrías darme detalles sobre la oferta que recibiste del casino? Puedes compartir la información en este hilo o reenviarla a mi correo electrónico. [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Mi cuenta está completamente verificada. Te envié el correo electrónico que solicitaste. Gracias.

Muchas gracias, Chris Rademan, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, ChrisRademan!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Hola queridos jugadores y representantes de Casino Guru. Los fondos de bonificación adicionales se han debitado según el párrafo 10.2.7 de los términos y condiciones, es decir:

Las ganancias máximas obtenidas tras apostar un bono sin depósito son 10 veces el importe del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Si las ganancias superan el límite, se deducirán del saldo una vez cumplidos los requisitos de apuesta.

El monto máximo disponible para retiro tras apostar un bono sin depósito o las ganancias obtenidas tras apostar un bono sin depósito son 10 veces el monto del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Cualquier monto que exceda dichos límites se descontará del saldo.

Para seguir jugando sin limitaciones en cuanto a la cantidad de ganancias, primero debes retirar las ganancias obtenidas al apostar un bono sin depósito y luego realizar otro depósito.

Nos gustaría enfatizar una vez más que el jugador debe retirar primero el dinero recibido del bono inmediatamente después de apostarlo y solo entonces continuar jugando.

Atentamente,

¡Casino 1GO!

Buen día y gracias por su respuesta.

Así que tienes esa regla en tus términos y condiciones. Sería genial ver una ventana emergente en el juego que te detenga cuando alcances ese nivel y tengas que ir a la caja para continuar. ¿Y qué pasa con eso? ¡El dinero en mi cuenta del casino y el que voy a depositar son iguales! ¿Para qué retirar y depositar para continuar? Más trabajo y comisiones bancarias para ti, y más tiempo y esfuerzo para mí.

No es bueno dejar que la gente siga apostando sin tener la oportunidad de ganar. Entonces, igual te dan su dinero 🙁

Cristo Rademan

Hola 1GO Casino,

Hay un par de puntos que son relevantes para casos como éste:

1. Creemos que tan pronto como el jugador termina de cumplir con el requisito de apuesta del bono, los fondos restantes se consideran dinero real y, si hay alguna restricción de ganancia máxima, debe aplicarse de inmediato (como sucedió en este caso).
2. En los casos en que dicho límite no se aplica de inmediato, creemos que no debe aplicarse en la etapa de retiro, ya que los fondos en la cuenta del jugador son fondos reales, no bonos.
3. También creemos que es responsabilidad total del casino hacer cumplir dichas restricciones y, si no es posible, advertir a los jugadores mediante ventanas emergentes que indiquen explícitamente lo que deben hacer.
4. Y, por último, aplicar el límite máximo de ganancias dos veces es el doble de injusto que aplicarlo más tarde. Ningún jugador que vea el saldo en su cuenta por debajo del límite de dinero real y que ya tenga la restricción aplicada una vez puede pensar que debe retirarlo de inmediato o sus ganancias se verán limitadas de nuevo.

Por lo tanto, consideramos injusta dicha confiscación y solicitamos la restitución total del saldo del jugador.

Hola equipo de Casino Guru,

Gracias por tu mensaje y por compartir tu perspectiva sobre este caso.

Nos gustaría reiterar que nuestras acciones estuvieron totalmente en línea con nuestros Términos y Condiciones, los cuales el jugador aceptó al registrarse, específicamente, el párrafo 10.2.7.

Esta limitación se aplicó inmediatamente después de completar el requisito de apuesta. El hecho de que el jugador continuara jugando y aumentara su saldo después de la aplicación del límite no modifica la naturaleza de los fondos: provenían de un bono sin depósito y, por lo tanto, cualquier ganancia que superara el máximo permitido seguía sujeta a la limitación establecida.

Respetuosamente, discrepamos de la idea de que, una vez que los fondos aparezcan como dinero real, se deban considerar eliminadas todas las restricciones. Mostrar un saldo como dinero real en la interfaz del cajero no invalida las condiciones promocionales asociadas a dicho saldo. Estas condiciones están disponibles de forma transparente para todos los jugadores antes de aceptar cualquier bono.

Además, la mecánica de nuestra plataforma garantiza que el límite de bonificación se aplique técnicamente. Sin embargo, confiamos en que los jugadores también lean y comprendan las condiciones de dichas promociones, especialmente en el caso de los bonos sin depósito, que, por naturaleza, incluyen limitaciones estrictas para evitar abusos.

Para evitar confusiones, también estipulamos en los términos y condiciones que, para jugar sin limitaciones, los jugadores deben primero retirar los fondos recibidos al apostar un bono sin depósito y luego realizar un nuevo depósito. El jugador no cumplió con esta condición.

Además, queremos señalar que el jugador ya recibió un retiro de 142 NZD, que corresponde al límite de 10x de las ganancias del bono. Esto demuestra que actuamos de forma justa y cumplimos con la política de ganancias máximas según los términos.

Atentamente,

¡Casino 1GO!

Hola y gracias por tu respuesta1Go Casino.

Con toda honestidad y respeto, llevo unos 6 años jugando en casinos online y nunca me he encontrado con ningún casino que tenga la regla de retirar dinero en efectivo después de apostar y depositar para continuar. Como nunca me he encontrado con esto, creo que todos los casinos siguen las mismas reglas para apostar los fondos de los bonos. Leí atentamente los términos y condiciones de los bonos recibidos antes de aceptarlos. La promoción que recibí solo indica que debo apostar x45.

Además, después de registrarme, no pude encontrar los giros gratis prometidos y me puse en contacto por chat. Su agente me pidió que verificara mi correo electrónico y, una vez hecho esto, se activaron los giros gratis. Tampoco mencionaron los términos y condiciones de esta promoción.

Adjuntaré una captura de pantalla de los términos y condiciones del correo electrónico promocional para que pueda verlo.

Saludos, Christo Rademan

1GO Casino, gracias por su respuesta.

Lamentablemente, seguimos considerando que aplicar el límite dos veces es injusto, y si los fondos en la cuenta del jugador se consideran "dinero real", entonces deben serlo. Si el jugador recibiera una notificación emergente justo después de completar el requisito de retiro indicando que debe retirar sus ganancias y depositarlas nuevamente para continuar jugando sin restricciones, lo aceptaríamos, ya que en ese caso las instrucciones son claras. Sin embargo, esto solo se menciona en los términos y condiciones, lo cual no consideramos intuitivo ni justo.

Por favor, restituyan las ganancias del jugador y permítanle retirarlas. De lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja por no resolverse.

¡Hola Pavel! Para una conversación más profunda y productiva sobre este asunto, te sugiero que sigamos comunicándonos por Teams o Telegram. Esto nos permitirá aclarar todos los detalles de forma más eficiente y asegurarnos de responder cualquier inquietud o pregunta en tiempo real. Por favor, dime qué opción te conviene más.

Atentamente,

¡Casino 1GO!

¡Hola Pavel! Te contacté por Teams. Revisa tu mensaje directo. Gracias de antemano.

Atentamente,

¡Casino 1GO!

Necesitamos extender el cronómetro una semana más. Necesito discutir este caso con mi equipo el próximo martes.

Hemos llegado a nuestra decisión.

ChrisRademan, lamentablemente, el casino ha decidido no cumplir con nuestros requisitos y no pagarle sus ganancias legítimas. El hecho de que el casino tenga un sistema automático para limitar las ganancias de los bonos es positivo; sin embargo, este sistema debe ser justo, y limitar las ganancias de los bonos dos veces no lo es, según nosotros. Por lo tanto, debo cerrar esta queja como no resuelta, lo cual afectará el Índice de Seguridad del casino. Espero que esto los motive a reconsiderar su postura y a pagarle sus fondos.

Respetuosamente,

Pavel K

Gurú del casino