1Go Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin motivo.

The casino closed the account without any reason and no violation of the regulations on my part. It has been 40 days since I sent several messages to the complaints department to explain why I closed the account without any violation, any information and without the return of the deposits. I also explained to them that I tried to verify the account and their system would not load my documents. It has been 40 days since I received any response or refund of the money and the support department tells me that it is not their responsibility and I have to wait for the complaints department to respond. I am sure that this will never happen. Please help me to contact me and explain to me why at least the refund of the money was not made since they decided without reason to block my account.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς να υπάρχει κάποιος λόγος και κάποια παραβιάση των κανονισμών από μεριάς μου έχουν περάσει 40 μέρες που έχω στείλει αρκετά μυνήματα στο τμήμα παραπόνων να μου εξηγήσουν γιατί έκλεισα τον λογαριασμό χωρίς να υπάρχει κάποια παραβίαση κάποια ενημέρωση και χωρίς να γίνει η επιστροφή των καταθέσεων όπως και τους εξήγησα πως προσπάθησα να κάνω επαλήθευση του λογαριασμού και το σύστημα τους δεν φόρτωνε τα έγγραφα μου έχουν περάσει 40 μέρες δεν έχω πάρει καμία απάντηση καμία επιστροφή των χρημάτων και το τμήμα υποστήριξης μου λένε ότι δεν είναι δική τους αρμοδιότητα και πρέπει να περιμένω να μου απαντήσει το τμήμα παραπόνων είμαι σίγουρος πως αυτό δεν θα γίνει ποτέ σας παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσουν μαζί μου και να μου εξηγήσουν γιατί δεν έγινε τουλάχιστον η επιστροφή των χρημάτων εφόσον αποφάσισαν χωρίς λόγω να μου μπλοκάρουν τον λογαριασμό

Dear Garas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the casino account being closed without any explanation.

To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details by answering the following questions:

• What was the reason given, if any, for the closure of your account?
• What specific documents did you attempt to upload for account verification?
• Have you experienced any issues with your deposits or withdrawals prior to the account closure?
• Do you currently have any real money balance on your casino account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

They have never explained to me, they tell me that the complaints department will answer me because the casino has violated the regulations and the system was not uploading my documents and why they closed my account without informing me and without returning the deposits, as the technical support keeps telling me, I have to wait for a response from the complaints department and that the response takes 14 days. In my case, 45 days have passed and I have never received a response.

Δεν μου έχουν εξηγήσει ποτέ μου λένε ότι θα μου απαντήσει το τμήμα παραπόνων γιατί το καζίνο έχει παραβίασει τους κανονισμούς και το σύστημα δεν ανέβαζε τα έγγραφα μου και γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να με ενημερώσουν και χωρίς να γίνει η επιστροφή των καταθέσεων όπως μου λέει συνέχεια η τεχνική υποστήριξη πρέπει να περιμένω απάντηση από το τμήμα παραπόνων και ότι διαρκεί 14 μέρες η απάντηση στην δική μου περίπτωση έχουν περάσει 45 μέρες και δεν έχω πάρει ποτέ απάντηση

Dear Garas,

Can you please clarify whether you have any real money balance currently on your casino account?

Awaiting your response.

Regards,

Nick

I don't know, I can't remember, I only know that my account was closed without me having violated any regulations, and while I sent my documents for verification, and for over 2 months they tell me that the complaints department will answer me the reason why they closed my account without any information and return of the deposits, and they have never answered me.

Δεν ξέρω δεν μπορώ να θυμηθώ ξέρω μόνο πως έκλεισε ο λογαριασμός μου χωρίς να έχω παραβιάσει κάποιον κανονισμό και ενώ έστειλα τα έγγραφα μου να γίνει η επαλήθευση και πάνω από 2 μήνες μου λένε πως θα μου απαντήσει το τμήμα παραπόνων τον λόγο που έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ενημέρωση και επιστροφή των καταθέσεων και δεν μου έχουν απαντήσει ποτέ

Dear Garas,

It is important to clarify whether you had any real money balance on your account at the time of its closure.

If there was no real money balance, the casino reserves the right to close an account at any time, without providing a specific reason.

Best regards,

Nick

I can't remember what balance was in my account, so I filed a complaint because I've been trying to contact the casino for 3 months now. They tell me that the complaints department will contact me, but I never got a response stating that the account was closed and that the deposits were not refunded.

Δεν μπορώ να θυμηθώ τι υπόλοιπο υπήρχε στον λογαριασμό μου για αυτό έχω προχωρήσει σε καταγγελία γιατί προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο 3 μήνες τώρα μου αναφέρουν πως θα επικοινωνήσει το τμήμα παραπόνων μαζί μου αλλά δεν είχα ποτέ απάντηση με την αιτιολογία που έκλεισε ο λογαριασμός και χωρίς να επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεων που υπήρχαν

Dear Garas,

If your account was blocked with zero balance, they have absolutely no reason to respond back to you.

I would advise simply to play in a different casino as why would bother with one where you have been blocked.

As you could not confirm whether you had any balance there, we will be forced to close the complaint as the casino has basically zero obligation to you.

Best regards,

Nick