La jugadora de Suecia no estaba segura de la aplicabilidad de su autoexclusión, ya que había jugado en un casino que no figuraba en la lista de exclusión especificada. Pidió una aclaración sobre dónde era válida su autoexclusión. El Equipo de Quejas intentó ayudarla confirmando que su autoexclusión se aplicaba únicamente a los casinos con licencia de la Comisión de Juegos de Kahnawake y que el casino en cuestión no estaba bajo esa licencia. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue rechazada.
1Spin&Win Casino - Jugador cuestiona estatus de autoexclusión.
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El jugador ha dejado de responder
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1Spin&Win Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónPensé que me había autoexcluido con éxito, pero ahora he jugado en un sitio. ¿Cómo sé dónde se aplica mi exclusión?
No se aplica al casino que especifiqué, no estaba en la lista.Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado t4jrnznkny,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que usted se autoexcluyó a través de la Comisión de Juegos de Kahnawake?
Tenga en cuenta que si se autoexcluye a través de la comisión de juegos, esta exclusión se aplica únicamente a los casinos que operan con su licencia. Dado que 1Spin&Win Casino no tiene licencia de Kahnawake, no tendrían acceso a ninguna información sobre su autoexclusión.
¿Podrías confirmar si informaste directamente a este casino sobre tu autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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