Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor su situación, le ruego que le haga algunas preguntas:
- ¿Podrías indicar el enlace exacto al sitio web del casino sobre el que se refiere tu queja? Hemos detectado que presentaste dos quejas idénticas sobre 1xBet y necesitamos asegurarnos de que tu caso se asigne al casino correcto.
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o solo apostabas en deportes?
- ¿Qué documentos ha proporcionado al casino para su verificación? ¿Alguno de ellos ha sido revisado por el departamento correspondiente?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta o al retiro de sus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hello,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are experiencing. To better understand your situation, may I kindly ask you a few questions:
- Could you please specify the exact link to the casino website your complaint is about? We have noticed you submitted two identical complaints about 1xBet, and we need to make sure your case is assigned to the correct casino.
- What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports only?
- Which documents have you provided to the casino for verification, and have any of them been reviewed by the relevant department?
- When was the last time the casino contacted you regarding either the verification of your account or the withdrawal of your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Important Notice:
Casino.Guru will never ask for any payments or access to your accounts in order to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information. We only contact players through this official complaint thread or via email addresses ending in @casino.guru. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar within the official complaint thread.
If anything seems suspicious, please contact us directly. Stay safe.
Traducción automática: