1xBet Casino - El acceso a la cuenta del jugador está retrasado.

ID de cuenta: [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]

Teléfono: [oculto por Casino Guru]

Problema: Retraso injustificado en la eliminación de la autenticación de dos factores (2FA) más allá del plazo de 12 días hábiles establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Solicité la eliminación de la autenticación de dos factores (2FA) para mi cuenta de 1xBet y proporcioné todos los documentos de verificación solicitados (DNI y pasaporte) entre el 16 y el 19 de agosto de 2026.

El servicio de atención al cliente de 1xBet indicó explícitamente que el plazo máximo de procesamiento (SLA) para las revisiones de seguridad es de 12 días hábiles. Este plazo expiró oficialmente el 3 de septiembre de 2026.

Al 4 de septiembre de 2026, mi autenticación de dos factores (2FA) no se ha desactivado y el acceso a mi cuenta permanece bloqueado. He seguido todas las instrucciones oficiales y me he abstenido de enviar solicitudes duplicadas. Solicito la intervención de Casino Guru para resolver este problema y restablecer el acceso a mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar por qué desea desactivar la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta de casino?
• ¿Qué método de autenticación de dos factores (2FA) está habilitado actualmente en su perfil de casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que iniciaste sesión correctamente en tu cuenta de casino utilizando la autenticación de dos factores (2FA)?
• ¿Has verificado tu identidad con éxito en este casino anteriormente?
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica