1xBet Casino - El casino confisca los fondos de los jugadores.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una nueva queja formal contra 1xBet Casino por la confiscación ilegal de mis fondos personales legítimos por un total de 122.559 MAD bajo el ID de jugador: [redactado].

Registré mi cuenta de jugador personal utilizando mi documento de identidad auténtico (DNI marroquí). Mi cuenta de juego se financió correctamente con un saldo de 122.559 MAD. Sin embargo, en el momento en que se acreditaron los fondos en mi cuenta, 1xBet bloqueó por completo la posibilidad de realizar retiros y desactivó las funciones de mi cuenta.

He cumplido estrictamente con todas y cada una de las directivas de su equipo de seguridad. Subí mi documento de identidad oficial, proporcioné todos los recibos de las transacciones y completé con éxito cuatro videoconferencias de verificación en directo con su departamento de cumplimiento normativo. Mi identidad es innegable y los fondos me pertenecen personalmente.

A pesar de haber realizado todas las verificaciones, el departamento de seguridad de 1xBet (número de ticket [redactado]) ha declarado oficialmente que mi verificación falló y se ha negado rotundamente a devolverme el dinero. Me amenazan con cerrar mi cuenta de forma permanente y quedarse con mi inversión de 122.559 MAD.

Dado que Casino Guru media en disputas relacionadas con fondos congelados y confiscaciones injustas para jugadores individuales, solicito urgentemente a su equipo que investigue esta flagrante negativa de pago y me ayude a recuperar mi capital.

Detalles del jugador:

- ID del jugador: [redactado]

- País: Marruecos

- Saldo en disputa: [redactado]

- Ticket de seguridad: [redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Lamiaa100,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos?

• fecha de registro
• Fecha del depósito (si se trata de varios depósitos, indique las fechas con el importe correspondiente).
• fecha en que comenzó el KYC
• fechas en que ocurrieron las cuatro videollamadas
• Fecha en que se bloqueó tu cuenta

¿Qué documentos le pidieron que proporcionara durante el proceso? Por favor, envíelos a jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por revisar mi caso (Número de reclamación: 212058). A continuación, se presenta una breve cronología y los detalles solicitados con respecto a mi capital principal en disputa de 122.559 MAD:

• Registro de cuenta: 25 de abril de 2026. Registré mi cuenta personal de jugador (ID: [redactado]) usando mi documento nacional de identidad [redactado] siguiendo las instrucciones directas de mi administrador de 1xBet MobCash.

• Transferencia de capital: 29 de abril de 2026. El saldo restante de 122.559 MAD de mi panel de agente de MobCash bloqueado se transfirió internamente a esta cuenta de jugador (ID: [redactado]).

• Bloqueo instantáneo y verificación de identidad (KYC): 30 de abril de 2026. A los 5 minutos de la transferencia, 1xBet deshabilitó todas las funciones de retiro y apuestas en mi cuenta y exigió la verificación de identidad (KYC).

• Verificación por vídeo: Entre el 30 de abril y mediados de mayo de 2026, cooperé plenamente y completé con éxito CUATRO conferencias de verificación por vídeo en directo.

• Rechazo final y sabotaje: A mediados de mayo de 2026, a pesar de mi total conformidad, 1xBet afirmó que mi verificación había "fallado" y congeló mis fondos. En el momento en que les advertí sobre la posibilidad de denunciar el caso ante los reguladores del juego, bloquearon inmediatamente mi acceso a la aplicación comercial "Reddy" para destruir nuestro historial de chat oficial.

He adjuntado todas estas capturas de pantalla junto con mi documento nacional de identidad marroquí oficial ([redactado]) a este ticket y también las estoy reenviando a su correo electrónico en jean.s@casino.guru .

Atentamente,

[censurado]

ID del jugador: [redactado]

Hola, gurú del casino

Equipo de Quejas y Moderador,

Necesito actualizar urgentemente mi caso (Caso 212058) con pruebas cruciales de la mala fe y el engaño deliberado continuos del casino 1xBet.

He enviado repetidamente correos electrónicos a todos los canales de soporte proporcionados por 1xBet (incluidos security-en@1xbet-team.com y retail@1xbet-team.com ), pero absolutamente NADIE me responde. Durante los últimos 27 días, han ignorado por completo mis solicitudes con respecto a mi capital principal de 122.559 MAD congelado dentro de mi cuenta de jugador (ID: [redactado]).

Además, cuando publiqué una reseña pública en Trustpilot, el equipo de soporte oficial de 1xBet respondió públicamente y me indicó que enviara un correo electrónico a una nueva dirección: support@1xbetpartners.com .

Sin embargo, cuando intenté enviar el correo electrónico, me devolvió inmediatamente el mensaje de error "Mensaje no entregado" (Mailer-Daemon). Están proporcionando direcciones de correo electrónico falsas e inválidas al público para impedir que me ponga en contacto con ellos y para ocultar que están reteniendo mis fondos reales.

Han restringido mis funciones de depósito, retiro y apuestas, y ahora amenazan con bloquear completamente mi cuenta, ignorando toda comunicación. Solicito al moderador de Casino Guru que tome en cuenta esta grave manipulación y exijo respuestas contundentes del representante de 1xBet.

Atentamente,

ID del jugador: [redactado]

Querida Jean,

Les escribo para dar seguimiento a esta queja (ID: [redactado]). Mi respuesta anterior lleva 5 días pendiente de aprobación.

Quiero compartir una actualización crítica: el equipo de seguridad de 1xBet me indicó explícitamente que me pusiera en contacto con su Departamento de Ventas Minoristas ( retail@1xbet-team.com ) para liberar mis fondos. Les envié un correo electrónico hace 8 días, pero su equipo de ventas también me ha ignorado por completo.

Hoy se cumplen 32 días desde que mi depósito principal de 122.559 MAD está congelado. Me han bloqueado el acceso al chat y ahora ignoran mis correos electrónicos.

Ya he enviado todos mis documentos de verificación y capturas de pantalla directamente a su correo electrónico ( jean.s@casino.guru Hace 5 días. ¿Podría revisar su bandeja de entrada, aprobar este caso y ayudarme a obtener una respuesta del casino?

Muchísimas gracias por su ayuda.

Hola, Lamiaa100:

Queríamos informarte de que Jean, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jean conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jean se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por la información. Entiendo que Jean está de vacaciones y esperaré a su regreso.

Sin embargo, mientras espero, debo añadir una actualización crítica e impactante a mi caso que expone por completo las tácticas fraudulentas de 1xBet.

La verdad es que yo era un agente oficial de 1xBet MobCash, y estos 122.559 MAD congelados son mi capital empresarial personal original invertido, NO ganancias de juegos estándar ni comisiones de afiliados.

Cuando 1xBet cerró mi cuenta de agente de MobCash, mi gestor de MobCash de 1xBet me indicó explícitamente que abriera esta cuenta de juego específica (ID de jugador: [redactado]) para que pudieran transferirle el capital restante de mi negocio. Seguí sus instrucciones al pie de la letra. Pero inmediatamente después de transferir mis 122.559 MAD a este perfil de jugador, lo bloquearon.

Transferieron deliberadamente los fondos de mi negocio a una cuenta de jugador para congelarla según las normas de seguridad de los jugadores. Su equipo de seguridad me dice que envíe un correo electrónico. retail@1xbet-team.com pero han ignorado por completo mis correos electrónicos durante más de 10 días.

Comparto esta actualización aquí para que Jean vea la trampa corporativa que 1xBet me tendió en cuanto regrese. Estoy luchando por mis ahorros de toda la vida.

Estimada Lamiaa100,

Gracias por la información adicional.

Según su última actualización, parece que esta disputa no se refiere principalmente a la relación entre el jugador y el casino, sino más bien a un asunto relacionado con su anterior función como agente de MobCash y la gestión del capital empresarial asociado a dicha función.

Nuestra plataforma se centra exclusivamente en la mediación de disputas entre jugadores y casinos en línea relacionadas con asuntos de juego. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni la jurisdicción necesarias para investigar disputas que involucren a agentes, afiliados, empleados o relaciones comerciales con operadores de casinos.

Dada la naturaleza de sus alegaciones, le recomendamos que consulte con un abogado especializado en litigios comerciales, contractuales o financieros. Este profesional podrá evaluar mejor las circunstancias que rodean la transferencia de fondos y las obligaciones derivadas de su relación previa con la empresa.

Tendré que dar por cerrada esta reclamación. Gracias por su comprensión.