1xBet Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sazmrli38,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila G.

Hola Atila,

Me gustaría informarle que los fondos se depositaron en mi cuenta solo después de que presenté oficialmente una queja ante usted y AskGamblers.

Esta no es la primera vez que 1xBet actúa de esta manera; en casos similares, el problema solo se resuelve tras su intervención y la de las plataformas internacionales de monitoreo. La pregunta es: ¿por qué el usuario se ve obligado a recurrir a quejas internacionales para obtener su derecho fundamental? ¿Por qué no resolver el problema desde el principio en lugar de retrasarlo?

Anteriormente adjunté un archivo PDF que demuestra el alcance de la evasión y la indiferencia mostrada por el servicio de atención al cliente antes de contactarlo, lo cual es evidencia suficiente de la mala fe de la plataforma al manejar los depósitos faltantes.

Con base en lo anterior, me niego a cerrar o retirar la denuncia en este momento, y exijo lo siguiente:

Una disculpa oficial de 1xBet por el retraso y la postergación injustificados.

Compensación simbólica por el daño psicológico, el tiempo perdido y la repetición de este incidente.

Solicito que la denuncia quede abierta hasta que se atiendan estas exigencias para garantizar que esta conducta provocadora no se repita con otros usuarios.

Estimado sazmrli38, gracias por tu respuesta.

Entiendo perfectamente su frustración por la lentitud del procesamiento. Sin embargo, dado que ha confirmado que el casino ha solucionado el problema y que los fondos se han depositado en su cuenta, no tenemos motivos para solicitar una compensación adicional.

Por la razón mencionada, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila G.