El jugador de Marruecos realizó un depósito de 2000 MAD en su cuenta de 1xBet el 14 de enero de 2026, pero no se le había abonado ni reembolsado durante más de 20 días. A pesar de confirmar la transacción y contactar con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, siguió recibiendo respuestas automáticas solicitándole los documentos que ya había presentado. Solicitamos información y pruebas adicionales al jugador para investigar el asunto a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró por el momento. El jugador podría reabrirla en el futuro si deseara continuar la comunicación.
1xBet Casino - El depósito del jugador está retrasado y sin resolver.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 MAD
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Traducción automática:
Información
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Sletin22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Petra
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Sletin22:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
TraducciónHola Petra,
Gracias por extender el tiempo.
Confirmo que mi problema aún no se ha resuelto.
El depósito de 2000 MAD aún no se ha acreditado en mi cuenta 1xBet ni se ha reembolsado.
Sigo necesitando su ayuda y estoy esperando una resolución final del casino.
Por favor, hágamelo saber si se requiere alguna información adicional de mi parte.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Sletin22.
- ¿Puedes especificar la fecha exacta en la que contactaste por primera vez al soporte de 1xBet con respecto a este problema?
- ¿El equipo de soporte le proporcionó alguna razón específica para la demora en acreditar su depósito?
- ¿Podrías proporcionar cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino, incluyendo tus solicitudes y respuestas automáticas? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chats. Puedes enviar todos los documentos relevantes a petra.h@casino.guru o subir las capturas de pantalla directamente a este hilo.
Gracias nuevamente por su cooperación.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Sletin22:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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